Meu colar banhado a ouro descascou em 3 dias e a loja não me responde

Realizei um compra de um colar na loja, para presentear minha mãe, um colar banhado a ouro, porém com apenas 3 dias o colar já está soltando toda a cor, fiquei muito sem graça porque foi um presente muito especial. Solicitei a devolução do colar por e-mail, dentro do prazo de 7 dias que é direito com consumidor devolver caso não tenha gostado e não tive retorno