Não recebi meu colar e pulseira e a loja não me dá suporte

Fiz uma compra de uma pulseira e um colar ao acompanhar o rastreio, fui avisada que a mercadoria estava entregue, mas não foi verdade, não foi recebida por mim. Como era uma peça que fiz para ajudar no luto pela perda da minha cachorrinha isso me deixou arrasada.

Tentei procurar um meio de contato para reclamar e não tem. O email que recebi do rastreio respondi e recebi retorno que não achou o email.

Estou me sentindo enganada