Atendimento preconceituoso no caixa da loja da Avenida Sete de Setembro em Salvador
Respondida
Salvador - BA
06/06/2026 às 19:18
ID: 250690261
Fui na loja da Avenida Sete de Setembro, em Salvador e o atendimento que recebi pela vendedora foi excelente, porém quando chegou no caixa fui tratada com preconceito pela funcionária. Primeiro que ela estava conversando e continuou mesmo com a minha chegada, ela parava de conversar e falava de forma ríspida comigo. Pediu para que eu tirasse os produtos da cesta e eu tirasse a cesta do balcão, sendo que isso faz parte do seu trabalho e vi que uma cliente anterior não recebeu o mesmo tratamento, uma vez que sou negra e estava com roupa mais simples. Me senti desrespeitada enquanto cliente da loja. Me sinto na obrigação de registrar essa reclamação, para que o atendimento dessa funcionária seja corrigido.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:52
Leila,
Agradecemos o seu contato e o tempo dedicado a nos relatar a situação ocorrida na nossa loja.
Informamos que entraremos em contato diretamente com você em breve para entendermos todos os detalhes do que aconteceu. Além disso, a nossa equipe de supervisão já foi acionada e investigará o caso com a devida atenção e seriedade.
Gostaríamos de ressaltar que a Iap possui rotinas rigorosas e constantes de treinamento de atendimento para todos os seus colaboradores. Somos uma empresa pautada pelo respeito e não fazemos qualquer tipo de distinção de raça, gênero ou qualquer outra natureza. O nosso objetivo é sempre proporcionar um ambiente acolhedor e igualitário para todos os nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois isso é fundamental para continuarmos aprimorando os nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente | Iap Cosméticos