IAP Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Cruzeiro - SP

16/03/2026 às 19:28

ID: 243445535

Meu nome é ***** (*****), RG n *****, CPF n *****, residente à *****, *****, *****, CEP *****, *****, *****.Telefone para contato: *****E-mail: *****.Venho por meio deste registrar reclamação contra a empresa IAP Cosméticos, referente à compra de uma chapinha modelo Lizz Neo Titanium, realizada no dia 04/03/2026 às 13h19, no valor de R$ 259,90, na loja localizada na ***** Loja 13 ***** *****.No momento da compra, informei à vendedora que precisava de uma chapinha adequada para procedimentos de selagem/alisamento (progressiva) realizados no salão onde trabalho. A vendedora indicou o modelo mencionado, afirmando que seria apropriado para essa finalidade. Antes da compra, solicitei que o produto fosse ligado para verificação, sendo testado rapidamente em uma mecha de cabelo, aparentemente sem apresentar problemas.No dia 07/03/2026, durante atendimento a uma cliente no salão, ao utilizar a chapinha para selar o procedimento de alisamento, a cliente começou a relatar que o equipamento estava puxando o cabelo e causando dor, impossibilitando a continuidade do procedimento. Diante da situação, precisei solicitar emprestada a chapinha de um colega de trabalho para finalizar o atendimento.Posteriormente, em casa, testei novamente o produto em meu próprio cabelo e constatei que a chapinha realmente puxa os fios e causa desconforto, além de não proporcionar o resultado esperado de alisamento para uso profissional.No domingo seguinte a loja encontrava-se fechada. Durante a semana tentei contato com a gerência para solucionar o problema. No dia 10/03/2026, compareci à loja, porém fui informado de que a gerente estava em horário de almoço. Na ocasião, uma funcionária informou que, caso tivesse realizado meu atendimento, não teria recomendado esse modelo para o uso profissional informado.Posteriormente entrei em contato via WhatsApp com a loja, relatando o ocorrido. Fui orientado a levar o produto para avaliação.Na sexta-feira, após sair de uma consulta odontológica, compareci novamente à loja por volta das 10h30 para tentar resolver a situação. Ao me dirigir à gerente, apresentei-me educadamente e mencionei que havia conversado com ela anteriormente pelo WhatsApp sobre o produto. Contudo, fui informado de forma ríspida que não poderia ser feito nada pela loja, alegando que o prazo de troca seria de apenas 3 dias.Solicitei então, ao menos, um registro ou protocolo por escrito informando a orientação para procurar o SAC ou assistência técnica, porém a gerente se recusou a fornecer qualquer documento ou canal de atendimento, orientando apenas que eu procurasse informações pelo Instagram da empresa.Diante do exposto, ressalto que o produto apresenta problema de funcionamento, pois puxa o cabelo durante o uso, e que procurei a loja para solução amigável, sem sucesso.Assim, solicito a intervenção deste Procon para que seja realizada a restituição do valor pago pelo produto, considerando o defeito apresentado e a ausência de solução por parte da empresa.Anexo a este e-mail os documentos solicitados para análise.Atenciosamente,***** (*****)Telefone: *****E-mail: *****