IAP Cosméticos

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Jaguaribe - CE

10/06/2026 às 09:19

ID: 250990827

No dia 08/06/2026, por volta das 19h, fui até a loja IAP Cosméticos (Shopping Riomar Kennedy) para comprar alguns produtos. Já sou cliente da loja e já realizei compras anteriormente tanto nessa unidade quanto na loja localizada no Centro de Fortaleza.

Ao chegar ao estabelecimento, percebi que uma funcionária, uma mulher de meia-idade, loira, passou a me observar de forma insistente e desconfortável, como se estivesse me vigiando. Entendo que a loja possa ter procedimentos internos de segurança, porém a forma como isso ocorreu me deixou bastante constrangida. Ao perceber que estava sendo observada, retirei um dos meus fones de ouvido.

Em seguida, essa funcionária chamou outra vendedora, identificada como *****, para me atender. A vendedora se aproximou com uma cestinha e perguntou se eu precisava de ajuda. Informei que estava procurando um produto da marca Truss e que também compraria um produto da Wella. Coloquei o produto da Wella na cestinha e continuei procurando o item da Truss.

A vendedora me auxiliou por alguns instantes, mas não encontrei o produto desejado. Agradeci e continuei olhando outros itens, como um óleo capilar e um pente. Durante esse tempo, percebi que tanto a funcionária loira quanto a vendedora ***** continuavam me observando e me cercando à distância, o que tornou a experiência ainda mais desconfortável.

Após pegar o pente e o óleo, eu ainda pretendia olhar alguns fixadores de maquiagem da marca Vizzela. No entanto, fui abordada de maneira inadequada e desrespeitosa pela vendedora *****, que retirou o creme da Wella da minha cestinha e informou que colocaria o produto no caixa porque ele possuía alarme e, caso eu saísse da loja, ele iria apitar.

A forma como a abordagem foi feita me causou profundo constrangimento, pois a fala deu a entender que havia suspeita de que eu poderia sair da loja sem pagar pelo produto. Questionei por que o item não poderia permanecer na minha cestinha até que eu finalizasse minhas compras, e a vendedora afirmou que se tratava de uma norma da loja. No entanto, já comprei nessa loja outras vezes e nunca passei por situação semelhante.

Diante do ocorrido, o clima ficou extremamente desagradável. Senti-me constrangida, humilhada e desconfortável com a situação. Procurei uma funcionária que estava com crachá e perguntei se esse tipo de procedimento era normal. Ela informou que não. Depois disso, perdi completamente a vontade de continuar comprando, pois me senti vigiada e tratada como suspeita sem qualquer justificativa.

Ao me dirigir ao caixa, fui atendida pela gerente e questionei novamente se era comum retirarem produtos da cesta do cliente antes da finalização da compra. Ela informou que alguns produtos possuem alarme, mas reconheceu que não era correto retirá-los da cesta daquela forma.

Considero a abordagem sofrida um completo desrespeito. Fiquei me perguntando qual teria sido o motivo para ser tratada daquela maneira: minha roupa, minha aparência, minha cor ou algum outro julgamento indevido? Não houve qualquer justificativa plausível para a forma como fui observada e abordada dentro da loja.

Diante disso, solicito esclarecimentos formais da empresa sobre o ocorrido, bem como, se possível, o acesso ou preservação das imagens das câmeras de segurança do dia 08/06/2026, a partir das 19h, para que as medidas cabíveis, inclusive judiciais, possam ser avaliadas.

Aguardo um posicionamento da empresa sobre a conduta das funcionárias envolvidas e sobre quais providências serão adotadas para que situações como essa não se repitam com outros clientes.