Cobrança de valor indevido em esmalte de marca Risqué, induzindo o consumidor ao erro.

Question

FUI COMPRAR UM PRODUTO PRA CABELO (23/04/2026) E VI UM ANUNCIO DE UM ESMALTE EM GEL DA RISQUE POR UM PREÇO MUITO BOM COM PROMOÇÃO NO VALOR DE 5,99, NA HORA DE PAGAR O PRODUTO PASSOU POR 15,00, E EU TINHA PEGO 2 ENTÃO COBRARAM 30,00 NA NOTA, NO MOMENTO DO PAGAMENTO NÃO PERCEBI, SOMENTE QUANDO PEGUEI A NOTA FISCAL E FUI CONFERIR QUE PERCEBI O VALOR ABSURDO DO ESMALTE. FOI QUANDO A ATENDENTE FALOU QUE NÃO ERA AQUELE QUE TINHA PEGO QUE ESTAVA NA PROMOÇÃO E SIM OS ESMALTES QUE ESTAVAM LOGO ABAIXO. NOTEI QUE NO CARTAZ DA PROMOÇÃO ALÉM DE NÃO ESPECIFICAR O ESMALTE, COLOCARAM O CARTAZ JUSTAMENTE NOS ESMALTES QUE NÃO ESTAVAM DE PROMOÇÃO E AINDA COM O MESMO NOME DA MARCA RISQUE. RESUMINDO ELES ESTÃO INDUZINDO O CLIENTE A COMPRAR ALGO COMO ESTIVESSE DE PROMOÇAO E NO FINAL LEVA COM O PREÇO NORMAL, MUITOS NEM PERCEBEM LOGO E COM CERTEZA NÃO VOLTAM PRA CANCELAR A COMPRA POIS NÃO COMPENSA O GASTO COM TEMPO E PASSAGEM. A LOJA TÁ VENDENDO ESSE PRODUTO PELO PREÇO NORMAL E COM CERTEZA ESSA FORMA QUE COLOCARAM O CARTAZ E NO LOCAL ERRADO FOI INTENCIONAL, POIS INDUZ O CLIENTE A COMPRAR ACHANDO QUE TÁ LEVANDO VANTAGEM. NA HORA QUE RECLAMEI ALI MESMO NO CAIXA PERCEBI QUE A ATENDENTE FICOU INDIGNADA, COMO SE EU TIVESSE QUE PRESTAR MAIS ATENÇÃO NO CARTAZ PRA NÃO ERRAR, ELA TEVE QUE ESTORNAR PRO CARTÃO E REFAZER A COMPRA. FIZ QUESTÃO DE TIRAR A FOTO DO CARTAZ PRA VCS VEREM COMO NÃO TEM MESMO COMO A PESSOA NÃO ERRAR. PELO QUE VI TAMBÉM OCORRE EM VÁRIOS OUTROS PRODUTOS NA LOJA, SENDO QUE A MESMA NÃO É HONESTA E CORRETA.

Accepted Answer

Olá! Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar o seu relato conosco.

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido durante a sua compra no dia 23/04. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação à divergência de preços no caixa e ao posicionamento confuso do cartaz promocional. A clareza e a exatidão na comunicação visual são fundamentais para a nossa operação.

Ressaltamos que a nossa intenção jamais é induzir os clientes ao erro. O posicionamento incorreto do material de promoção, próximo a itens fora da oferta e sem a devida especificação, configura uma falha operacional que não reflete os nossos princípios de transparência.

Lamentamos também a postura da atendente no momento do estorno. Nossa equipe é orientada a solucionar divergências de forma imediata, cordial e eficiente, garantindo o direito do consumidor sem causar qualquer tipo de desconforto.

O seu relato, juntamente com a foto enviada, é de extrema importância. A equipe de supervisão já foi acionada e tomará todas as medidas cabíveis. Realizaremos uma revisão rigorosa na comunicação visual da loja e reorientaremos a equipe para garantir que falhas como esta não se repitam.

Para tratarmos desse assunto de forma mais próxima e prestarmos o devido acolhimento, nossa equipe entrará em contato diretamente com você em breve. Valorizamos a sua atenção em nos alertar. Esperamos reverter essa impressão e proporcionar uma experiência de compra ágil, transparente e com a excelência que você merece em sua próxima visita.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Iap Cosméticos

Cobrança de valor indevido em esmalte de marca Risqué, induzindo o consumidor ao erro.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor