Constrangimento e Humilhação na IAP
Não resolvido
Fortaleza - CE
15/07/2026 às 06:03
ID: 253946805
Fui sabado (11) na IAP do Shopping Parangaba por volta das 18:00, onde já havia realizado diversas compras anteriormente. Enquanto analisava os produtos das marcas Wella e Truss, permaneci algum tempo na mesma seção porque estava enviando fotos dos produtos para minhas amigas e tirando dúvidas sobre qual seria a melhor opção de compra. Inclusive, possuo prints das conversas que comprovam o motivo da minha demora. Durante todo esse período, cerca de três vendedoras permaneceram me observando constantemente, o que já me causou enorme constrangimento.
Após escolher o Night Spa da Truss e colocá-lo na minha cesta, uma funcionária retirou o produto alegando que iria retirar o alarme. Continuei minhas compras e, mesmo após mais de 30 minutos, o produto não havia sido devolvido. Peguei uma máscara da Cadiveu e fui ao caixa, onde informei que a vendedora estava com o item da Truss. Na mesma hora, a atendente apenas pegou o produto e me entregou, sem retirar qualquer alarme, demonstrando que a justificativa apresentada não correspondia aos fatos.
Ao final, realizei normalmente uma compra de quase R$ 300,00 e fui embora! A forma como fui tratada foi extremamente humilhante e vexatória, pois me senti alvo de suspeita sem qualquer motivo. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito ao tratamento digno e respeitoso e veda práticas que exponham o consumidor ao constrangimento (art. 42). Além disso, a Constituição Federal assegura a inviolabilidade da dignidade da pessoa humana e da honra (arts. 1, III, e 5, X). Espero que a empresa apure os fatos, adote as medidas cabíveis e impeça que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:29
Prezada cliente Ana Alice Martins,
Agradecemos o seu feedback.
Conforme retorno da nossa supervisora regional, entrou em contato com a senhora para entender todos os detalhes do que aconteceu e resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
IAP Cosméticos
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 14:32
Agradeço pelo pedido de desculpas e pelo retorno da empresa. No entanto, embora eu reconheça esse gesto, ele não apaga o constrangimento que vivi durante o atendimento.
Além disso, em nenhum momento foi apresentada qualquer iniciativa para demonstrar interesse em manter meu relacionamento com a empresa. Nem sequer foi oferecida alguma forma de compensação, como um desconto em uma futura compra ou outro gesto de boa-fé, que demonstrasse preocupação em preservar a fidelidade de uma cliente.
Infelizmente, a resposta limitou-se a justificar a conduta da vendedora, sem apresentar uma solução concreta que amenizasse a experiência negativa. Espero que a empresa reflita sobre a forma como trata seus clientes em situações como essa, para que outros consumidores não passem pelo mesmo constrangimento.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:52
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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