Constrangimento

Question

Não é a primeira vez a decepção que temos em relação a essa loja, pois bem hoje dia 24, fomos então a essa loja, quando chegamos lá até então a entrada foi normal, minha mãe não quis entrar ficou ali na entrada me aguardando, a moça perguntou se eu queria ajuda, falei que não até aí tudo bem até porque temos esse direito de escolher os produtos que desejamos sem a opinião de outra pessoa enfim, fiquei ali escolhendo o que queria, mais me senti desconfortável, pois a todo tempo sendo seguida praticamente e está a palavra,por dois atendentes, tinha outra moça mais lá na frente sempre olhando torto, sabe constrangimento como se você fosse uma [Editado pelo Reclame Aqui] algo assim, sendo que na loja não tinha apenas eu, como cliente e quando efetuei a compra, e sai da loja minha mãe disse que tinha duas das atendentes simplesmente olhando com cara fechada cochichando como se fosse errado minha mãe está ali, acho muito triste e me senti mal com isso, nunca mais volto lá pior experiência a primeira deixei passar mais a de hoje foi o limite. Cliente não desejar ser acompanhada por uma atendente não significa que ela vá [Editado pelo Reclame Aqui], sempre comprei na Iap do shopping é sempre fui bem tratada independente se queria ajuda ou não se estava bem vestida ou não,  manter distância do cliente apenas observar de longe não causa constrangimento fica a dica. Loja que fica no centro da cidade na General Sampaio

Accepted Answer

Olá! Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos profundamente pelo ocorrido.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o seu desconforto. Você e sua mãe jamais deveriam passar pela sensação de sentir qualquer tipo de constrangimento ou se sentirem julgadas e vigiadas em nossas dependências. Você tem todo o direito de preferir escolher seus produtos sozinha, e isso deve ser respeitado com total discrição e educação por nossos colaboradores.

O comportamento descrito não reflete, de forma alguma, o padrão de atendimento e acolhimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e que você já conhece através da nossa loja do shopping. Levamos o seu relato muito a sério e informamos que a nossa equipe de supervisão já foi acionada e tomará todas as medidas cabíveis em relação à postura da equipe da unidade General Sampaio, para garantir que atitudes como essa não voltem a acontecer.

Para entendermos melhor a situação e prestarmos o devido acolhimento, nossa equipe de atendimento entrará em contato diretamente com você em breve. Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela experiência negativa e agradecemos por nos alertar. É através de retornos como o seu que podemos corrigir nossas falhas e melhorar.

Atenciosamente,

Equipe Iap Cosméticos

Constrangimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor