DEFEITO NO TONALIZANTE 9.0 COM ALTERAÇÃO DE COR NA PRIMEIRA ABERTURA E SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
Não respondida
Fortaleza - CE
01/08/2026 às 20:25
ID: 255401905
SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO INTEGRAL POR VÍCIO OCULTO DE QUALIDADE TONALIZANTE 9.0 E ÁGUA OXIGENADA
PREZADA EQUIPE DA IAP COSMÉTICOS,
NO DIA 15/07/2026, ADQUIRI NESSA LOJA O TONALIZANTE NA ALTURA DE TOM 9.0 E A RESPECTIVA ÁGUA OXIGENADA.
AO INICIAR O PROCEDIMENTO, DESPEJEI INICIALMENTE A ÁGUA OXIGENADA NO RECIPIENTE DE MISTURA. EM SEGUIDA, AO ROMPER O LACRE ORIGINAL DE ALUMÍNIO DA BISNAGA DO TONALIZANTE PELA PRIMEIRA VEZ, HOUVE A LIBERAÇÃO DE UM BOLSÃO DE AR E O VESTÍGIO INICIAL DE CREME RETIDO NA BOCA DA BISNAGA JÁ APRESENTAVA COLORAÇÃO MARROM ESCURA, CARACTERÍSTICA OBSERVADA IMEDIATAMENTE APÓS A ABERTURA DA EMBALAGEM, CONFORME DEMONSTRAM AS FOTOGRAFIAS ANEXAS.
A CONSTATAÇÃO DE CREME OXIDADO E ESCURECIDO IMEDIATAMENTE APÓS O ROMPIMENTO DO LACRE ORIGINAL DEMONSTRA QUE O PRODUTO JÁ APRESENTAVA O VÍCIO NO MOMENTO DA PRIMEIRA ABERTURA, NOS TERMOS DO ART. 18 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (LEI N 8.078/1990).
EM RAZÃO DA CONSTATAÇÃO DO VÍCIO NO MOMENTO DA PRIMEIRA ABERTURA DA BISNAGA, O PROCEDIMENTO FOI IMEDIATAMENTE INTERROMPIDO, TORNANDO INVIÁVEL A UTILIZAÇÃO DO TONALIZANTE.
DO DESPERDÍCIO DA ÁGUA OXIGENADA
COMO A ÁGUA OXIGENADA JÁ HAVIA SIDO ABERTA E DESPEJADA NO RECIPIENTE PARA PREPARO DA MISTURA, TAMBÉM FOI INUTILIZADA EM DECORRÊNCIA DIRETA DA IMPOSSIBILIDADE DE UTILIZAÇÃO DO TONALIZANTE, OCASIONANDO PREJUÍZO MATERIAL.
NOS TERMOS DO ART. 18 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, O FORNECEDOR RESPONDE SOLIDARIAMENTE PELOS VÍCIOS DO PRODUTO. ASSIM, SOLICITO O REEMBOLSO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS PELO TONALIZANTE E PELA ÁGUA OXIGENADA.
CASO A IAP COSMÉTICOS ENTENDA NECESSÁRIA A ANÁLISE TÉCNICA DO PRODUTO, NÃO ME OPONHO AO SEU ENCAMINHAMENTO. CONTUDO, TRATA-SE DE PROVIDÊNCIA INTERNA ENTRE O FORNECEDOR E O FABRICANTE, A QUAL NÃO DEVE RESULTAR EM DEMORA INJUSTIFICADA NA SOLUÇÃO DA PRESENTE RECLAMAÇÃO, TENDO EM VISTA A RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA PREVISTA NO ART. 18 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.
SEGUEM ANEXADAS AS FOTOGRAFIAS QUE DEMONSTRAM O ESTADO DO PRODUTO.
DIANTE DO EXPOSTO, AGUARDO O REEMBOLSO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS..
ATENCIOSAMENTE.