Falta de informação
Não resolvido
Fortaleza - CE
20/05/2026 às 10:20
ID: 249166319
Fiz a compra de uma base para o rosto na IAP do Iguatemi no dia 19/05, não testei, pois estava com maquiagem no momento, quando cheguei em casa vi que não era do tom da minha pele, voltei a loja no dia 20/05 para efetuar a troca por um tom mais claro, fui informada que a loja não faz troca de maquiagem e esmalte. Eu não fui informada dessa regra no ato da compra, se soubesse não teria comprado.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:35
Olá, Kelly! Entendemos perfeitamente o seu pedido e queremos te explicar como funciona a nossa política de trocas, que é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Pela lei, a troca só é obrigatória em casos de defeito de fabricação. Como valorizamos muito nossas clientes, nós oferecemos a possibilidade de troca como uma cortesia para algumas categorias específicas de produtos.
No entanto, por questões rigorosas de higiene, saúde e segurança, nós realmente não realizamos trocas de esmaltes e maquiagens.. Fazemos isso para garantir que todas as nossas clientes sempre recebam produtos seguros e intactos.
Contamos muito com a sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Iap Cosméticos.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 12:24
Então deveriam informar ao cliente no ato da compra, coisa que não aconteceu. Faltou profissionalismo.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 21:28
Falta de profissionalismo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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