Loja física se recusa a realizar reembolso, coagindo cliente a trocar produto.
Respondida
Fortaleza - CE
07/06/2026 às 22:26
ID: 250745467
Fiz uma compra na loja física do Pátio Norte Shopping, longe de onde moro, desisti no mesmo dia da compra e fui à loja do Shopping da Ilha, loja mais próxima da minha residência, para pedir reembolso. A gerente desta última loja disse que não poderia fazer o reembolso e que eu deveria ir ao Procon, num domingo em que o mesmo estava fechado. No final das contas fui coagida a ter o produto apenas trocado, um desrespeito ao meu direito de consumidora.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:31
Olá, Caroline.
Agradecemos o seu contato e lamentamos que o produto adquirido não tenha atendido totalmente às suas expectativas. Entendemos a sua frustração e queremos esclarecer a situação da forma mais transparente possível.
Em relação ao seu pedido de cancelamento e estorno, é importante esclarecermos o que determina a legislação. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), para compras realizadas presencialmente em loja física, o fornecedor não tem a obrigação legal de aceitar a devolução ou realizar o estorno do valor por motivo de arrependimento, gosto, cor ou tamanho, visto que no momento da compra há a oportunidade de avaliar o produto em mãos. O estorno para compras físicas só é previsto por lei em casos de defeito de fabricação (conforme o Artigo 18 do CDC).
Ainda assim, nós valorizamos muito a sua experiência com a nossa marca. Por isso, oferecemos como política interna, e não por coação, a possibilidade de troca por qualquer outro item da nossa loja, para que você possa ter outras opções de produtos.
Nossa equipe está à disposição para auxiliar você a encontrar um novo produto que atenda perfeitamente às suas necessidades.
Qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição por aqui ou através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente