Produto não recebido após pagamento aprovado e prazo de entrega estourado

Olá, Rebeca.
Esperamos que a senhora esteja bem.

Compreendemos a sua dúvida e estamos aqui para esclarecer sobre seu pedido.

Gostaríamos de informar que, para garantir a total segurança das suas transações em nossa loja, todas as compras realizadas via cartão de crédito passam por um processo de análise criteriosa. O prazo padrão para a confirmação desse pagamento é de até 48 horas.

Um ponto importante sobre o seu limite: Durante esse período de análise, o valor total da compra é apenas pré-autorizado pela administradora do seu cartão. Isso significa que o montante fica temporariamente reservado no seu limite de crédito, mas a cobrança efetiva na sua fatura somente ocorrerá após a transação ser confirmada e aprovada em definitivo por nosso sistema. Caso não seja aprovada, a reserva é automaticamente liberada pela sua operadora.

Como a cobrança efetiva só ocorreria após a aprovação final do nosso sistema, e o pedido já encontra-se cancelado após sua solicitação de cancelamento, nenhuma cobrança será concretizada. A reserva desse valor será desfeita automaticamente pela sua operadora de cartão, e o limite retornará ao normal. (O prazo para essa atualização no aplicativo do cartão depende exclusivamente das políticas do seu banco).

Permanecemos à total disposição caso precise de mais algum suporte ou tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Iap Cosméticos.