Reembolso negado após reação alérgica a produto de beleza
Respondida
Eusébio - CE
08/07/2026 às 12:45
ID: 253402267
Fiz uma compra que deu alergia e responsável simplesmente não resolveu nada só queria me reembolsar as tintas que meus filhos não usaram muito sem noção , eu quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:15
Prezada cliente Patrícia Nogueira,
Agradecemos seu contato e lamentamos a situação relatada.
Para que possamos analisar adequadamente o ocorrido, precisamos de algumas informações complementares sobre a alegada reação alérgica, tais como:
Qual(is) produto(s) foi(foram) utilizado(s);
Data aproximada da utilização;
Descrição dos sintomas apresentados;
Fotografias da reação, caso existam;
Fotografias da embalagem contendo o lote dos produtos;
Eventuais documentos ou orientações médicas relacionadas ao caso.
Esclarecemos que, até o momento, não dispomos de elementos suficientes para identificar qual produto teria causado a reação mencionada ou para estabelecer eventual relação entre os fatos relatados e os produtos adquiridos.
Assim que recebermos as informações solicitadas, o caso poderá ser encaminhado para análise de nossa equipe responsável, que avaliará a situação e prestará os esclarecimentos cabíveis.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
IAP Cosméticos