Camisa da Inter de Milão com logo descolando após primeiro uso

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela frustração causada, entendemos perfeitamente a expectativa por um produto de alto padrão e lamentamos sinceramente que, neste caso específico, isso não tenha sido entregue da forma que você esperava.

Sobre o ocorrido, reforçamos que se trata de uma situação totalmente atí[Editado pelo Reclame Aqui] e inédita para nós. Nossas camisas passam por controle de qualidade rigoroso e nunca tivemos registros anteriores desse tipo de problema. Ainda assim, nos responsabilizamos integralmente, pois acreditamos que a responsabilidade com o cliente vai além de qualquer exceção.

Assim que tomamos conhecimento da reclamação, entramos em contato direto com você via WhatsApp para entender melhor o ocorrido e já apresentamos as soluções possíveis. Conforme alinhado, você poderá optar pela troca do produto ou pelo estorno integral do valor pago, sem qualquer custo adicional frete incluso. Nosso objetivo é que você se sinta respeitado e amparado do início ao fim.

Também gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente:

O valor da camisa está abaixo da média praticada no mercado para produtos retrô com o mesmo nível de acabamento.

O frete escolhido foi o econômico, conforme opção no momento da compra, e mesmo assim o pedido foi entregue antes do prazo prometido.

Caso tivéssemos sido acionados previamente por nossos canais oficiais de atendimento, essa situação teria sido resolvida de forma imediata e direta, como sempre fazemos com nossos clientes.

Paralelamente, já estamos apurando o ocorrido junto ao fornecedor do filme termocolante, para entender a origem do problema e reforçar ainda mais nossos processos, garantindo que situações como essa não voltem a acontecer.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos pelo feedback. Ele é fundamental para que possamos evoluir continuamente. Seguimos totalmente à disposição para concluir a solução da forma que for melhor para você.

Atenciosamente,

Equipe Autêntica Retrô