O que aconteceu
No dia 04/08/2026, às 13h18, realizei a compra de três passagens aéreas no site da LATAM, no valor total de R$ 4.181,47, com pagamento efetuado via Pix.
O valor foi debitado da minha conta imediatamente, porém não recebi os códigos/localizadores das passagens, nenhuma confirmação da compra ou e-mail de emissão.
Entrei em contato com a Central de Atendimento da LATAM e fui informada de que não existe qualquer reserva ou passagem emitida em meu nome.
Diante da situação, também contestei a transferência Pix junto ao meu banco. No entanto, fui informada de que a instituição recebedora (IATA) confirmou o recebimento dos valores, razão pela qual o banco não realizou o estorno.
É inadmissível que um pagamento tenha sido recebido sem que o serviço contratado tenha sido prestado ou que sequer exista um registro da compra. Estou sendo prejudicada financeiramente e enfrentando um enorme transtorno, sem que nenhuma das partes apresente uma solução.
Solicito o estorno integral do valor de R$ 4.181,47, com urgência, ou a apresentação de uma solução imediata para o caso. Caso o problema não seja resolvido em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.
Aguardo uma solução urgente.