O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação porque realizei o pagamento de uma passagem aérea via PIX utilizando o IATA Pay, seguindo exatamente as instruções e os dados apresentados durante o processo de compra.
O pagamento foi realizado corretamente e possuo o comprovante da transação. No entanto, após a conclusão do pagamento, a LATAM está alegando que não recebeu o valor e que o CNPJ que consta no comprovante não seria o da empresa.
O problema é que eu, como consumidora, não escolhi por conta própria o destinatário do PIX. O pagamento foi realizado através do sistema disponibilizado durante a compra da passagem. Portanto, não considero aceitável que agora eu fique sem a passagem e sem o dinheiro enquanto LATAM e IATA Pay ficam atribuindo a responsabilidade uma à outra.
Preciso de uma explicação clara sobre o destino do valor pago, a identificação da transação e a confirmação de para qual instituição/empresa o dinheiro foi efetivamente encaminhado.
Tenho o comprovante do PIX e posso apresentar todos os dados da transação para que seja feita a localização do pagamento.
Essa situação está me causando um enorme prejuízo, pois a passagem que comprei inicialmente custava aproximadamente R$ 2.558 e, devido à demora na resolução, os valores aumentaram consideravelmente. Estou sendo obrigada a considerar a compra de uma nova passagem por um valor muito maior, além de continuar sem a devolução do valor que já paguei.
Não quero ficar no prejuízo por um problema ocorrido no fluxo de pagamento utilizado na compra. Solicito a localização imediata do pagamento e a devolução integral do valor, caso o pagamento não tenha sido repassado à companhia aérea.
Aguardo uma resposta objetiva, com a identificação da transação e a solução definitiva do problema. Caso não seja resolvido, vou procurar os órgãos de defesa do consumidor e tomar as medidas cabíveis para recuperar meu dinheiro e buscar reparação pelos prejuízos causados.