Iate Plaza Hotel

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Itapevi - SP

21/04/2021 às 14:22

ID: 122843135

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Reclame aqui quero reclamar do hotel Iate Plaza Hotel localizado em no Ceará - Fortaleza no ENDEREÇO
******* - Mucuripe, Fortaleza.
Pois o mesmo não querem cancelar e nem me reembolsar por uma viagem que estava prevista para o dia 12/03/******* até o dia 19/03/******* ou seja uma viagem que não pudemos fazer devido o Lockdown que teve em Fortaleza que foi decretado no dia 13/03/******* e que ia até o dia 21/03/*******.
Queremos que fique totalmente claro que sabíamos da política de cancelamento do hotel e mesmo sabendo dessa políticas tínhamos a intenção de viajar na data programada.
Porém por infeliz coincidência o Lockdown de Fortaleza foi praticamente no período que íamos viajar e sendo assim tivemos que cancelar a viagem por força maior do próprio governo de Fortaleza.
O problema real é que conseguimos cancelar as passagens aéreas, o traslado e os passeios que tínhamos comprado tudo Junto no pacote, mas apenas a reserva do Iate Plaza Hotel que não conseguimos fazer o cancelamento e até hoje estão nos cobrando esse valor em nosso cartão de crédito e não querem nos dar o reembolso pois eles mesmo dizem que não pode ser cancelado pela política de cancelamento deles.
Porém como eu já tinha dito sabíamos que não podia ser cancelada, desde que não fosse por causa da pandemia, pois tínhamos total intenção de viajar, e se não fosse a pandemia e o Lockdown não ligariam os de perder as passagens pela política pois iríamos entender que não podia ser cancelada, mas o fato é que por ser lockdown do corona vírus o hotel tem total obrigação de cancelar pois até nós jornais passaram as informações que se for por motivo de pandemia podemos cancelar e ser reembolsados dos hotéis mesmo que tenha a política de não pdper cancelar.
Sendo assim reclame aqui espero que me ajudem a resolver este problema, pois não acho justo pagarmos por algo que não usufruimos, ena minha opinião isso é puro [Editado pelo Reclame Aqui], pois como disse só não fomos viajar por força maior do lockdown que teve em Fortaleza.
Inclusive ligamos pro próprio hotel para saber se as cosias estariam funcionando, mas a própria gerente ( Renata ) do iate plaza hotel me notificou que durante o Lockdown praticamente tudo estaria fechado e que as praias também não funcionariam, então por isso não vimos motivo para dar continuidade com a viajem.
Sendo assim reclame aqui espero que possam me ajudar a receber meu reembolso do iate plaza hotel, pois só queremos o que é nosso por direito e nada mais que isso.
Desde de já lhes agradeço e aguardo a resposta de vocês.
Obrigado.
ASS: Messias

Obs: Deixarei alguns anexos comprovando tudo que eu disse sobre os cancelamentos e sobre a data de lockdown em Fortaleza - Ceará.