Iate Plaza Hotel

Reclamar dessa empresa

Paulínia - SP

12/11/2022 às 14:26

ID: 153389531

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Eu fiz a reserva de dois quartos no Iate Plaza Hotel Fortaleza para os dias 11/11 a 13/11, porém após fazer o check in e entrar nos quartos havia um cheiro muito forte de mofo, além de ter encontrado uma aranha, lixo e armários e camas se desfazendo. Os quartos são antigos e não recebem a manutenção adequada. Eu estava com duas pessoas idosas e um bebê de 1 ano e 10 meses e por isso resolvi fazer o check out horas depois de ter entrado e o próprio recepcionista que me atendeu admitiu que os quartos estavam com cheiro de mofo. Minha mãe, inclusive, teve uma crise alérgica devido cheiro e precisou usar medicação. Eu entrei em contato com o Hotéhttps://*******, que foi onde efetuei a reserva, e me informaram que não poderiam cancelar a reserva pois eu havia feito check in, entraram em contato com o hotel para solicitar reembolso e eles não autorizaram. As fotos do site não correspondem com o estado dos quartos e eu queria o reembolso do valor que eu paguei nas duas reservas, não é justo eu arcar com o prejuízo, já que o hotel errou em anunciar os quartos e oferecê-los em mal estado.