Solicitação de cancelamento de reserva e estorno não atendida pelo Iate Hotel Florianópolis
Não respondida
Camboriú - SC
23/12/2025 às 10:24
ID: 235669489
Prezados,
Venho por meio desta formalizar reclamação hotel iate hotel florianopolis, responsável pela central de atendimento por meio da qual realizei uma reserva no Iate Hotel Florianópolis.
No dia 18/12, às 10h47, efetuei a referida reserva por meio da central de atendimento da RB Hotelaria. Contudo, ao meio-dia do mesmo dia, enfrentei um problema de força maior e, ainda dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), entrei novamente em contato solicitando o cancelamento da reserva e o estorno dos valores pagos.
Após informar o motivo do cancelamento, não obtive mais qualquer retorno por parte da empresa. Diante da ausência de resposta, tentei novo contato utilizando outro número telefônico, ocasião em que, ao mencionar a solicitação de cancelamento, fui novamente ignorada.
Posteriormente, realizei nova tentativa de contato por meio de outro canal, no qual a empresa prontamente fornece informações iniciais. No entanto, assim que chego à etapa de protocolo e formalização da solicitação de cancelamento, o atendimento é interrompido e deixo de receber respostas.
Ressalto que até a presente data, 23/12, não obtive qualquer retorno, solução ou posicionamento oficial da empresa, caracterizando falha na prestação do serviço, descaso com o consumidor e violação aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, informo que estarei registrando reclamação junto ao PROCON, bem como adotando as demais medidas cabíveis para assegurar meus direitos, caso não haja solução imediata.
Aguardo retorno urgente.