Atraso na entrega e falta de atualização sobre pedido de mesas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2025 às 15:49
ID: 234988717
Fiz a compra de duas mesas no dia 7 de novembro. A informação era que em 23 dias úteis as mesas estariam na minha residência. Nunca houve nenhum tipo de atualização no site. Hoje, dia 16 entrei em contato, pois o prazo se encerrou e inicialmente levaram horas para me atender. Quando fui atendido vieram com uma desculpa de que houve extravio. A empresa não acompanha seus pedidos, não cobra atualizações das empresas de logísticas, impressionante. Agora eu vou ficar sem os móveis para o natal.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:15
Olá, bom dia! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente todo o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Conforme tratado anteriormente via WhatsApp, a transportadora responsável por sua entrega extraviou os produtos, o que ocasionou a não realização da entrega dentro do prazo. Não fomos previamente informados pela transportadora sobre o ocorrido e, além disso, foram inseridas no link de rastreio informações que não condiziam com a realidade, motivo pelo qual acreditávamos que o processo estava seguindo normalmente.
Assim que o problema foi identificado, realizamos o estorno integral do valor pago. Informamos também que, no dia 15/01/2026, a transportadora efetuou a entrega dos itens.
Com o caso resolvido, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
IAZA Móveis de Madeira
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 09:55
A devolução do valor foi muito rápida, bem diferente do padrão de outras empresas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10