Empresa não se compromete com prazos nem atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 09:38
ID: 255199721
Comprei um rack na Iaza Móveis na loja virtual no dia 12/07 o prazo para entrega era de 5 dias úteis, ou seja, deveria receber o móvel no dia 17/07. Porém até hoje 30/07 não recebi o móvel. Já abri 2 pedidos de atendimento no site pedindo suporte e não tive resposta nenhuma. Conversei com um atendente via Whatsapp no dia 23/07 que me avisou que o móvel chegaria ontem (29/07), disse que não gostaria de aguardar mais e queria cancelar e o atendente parou de responder. Após ser cobrado algumas vezes por minhas mensagens o atendente respondeu no dia seguinte dizendo que me encaminharia para o financeiro cancelar. Já se passou uma semana e não fui encaminhado para o financeiro e também não recebi meu móvel.
Não tenho suporte nenhum da empresa que não se compromete nem com o prazo de entrega nem em atender seus clientes e, ao mesmo tempo mandam diversos emails de spam todos os dias com propagandas da própria empresa
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:13
Olá! Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Infelizmente, houve um erro no nosso site que acabou exibindo o prazo de entrega incorreto do rack para diversos clientes. Como havíamos nos programado com base em uma data bem mais distante do que a que foi divulgada, o pedido acabou atrasando, já que ficamos sem a margem de segurança com a qual normalmente trabalhamos.
Sabemos o quanto a expectativa por uma compra é alta e lamentamos profundamente não ter entregue a experiência que você merecia.
Conforme conversamos via WhatsApp, a solicitação de cancelamento e estorno já foi encaminhada para o nosso setor financeiro. Lembramos apenas que o prazo para o processamento e conclusão do reembolso é de até 7 dias úteis.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional!
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 11:13
Resolveu, mas muitas mensagens sem retorno e necessidade de cobrança para saber oq estava acontecendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5