Falta de contato da loja, site fora do ar e ausência de informações sobre o envio do produto

Olá, Eliana. Bom dia! Esperamos que esteja bem.

Lamentamos que esteja se sentindo assim.

Gostaríamos de informar que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento a você e à sua esposa.

Desde o momento em que o pedido foi realizado, sempre as atendemos da maneira mais rápida e eficiente possível. Fizemos a correção da cor que havia sido selecionada de forma equivocada no momento da compra, antecipamos o prazo de entrega em mais de 30 dias para atender aos seus desejos e expectativas, realizamos o cancelamento do pedido feito em duplicidade por você simultaneamente ao de sua esposa, bem como o estorno do valor pago. Todas essas informações foram devidamente repassadas às titulares do pedido.

Na Nota Fiscal que lhe enviamos e que você anexou em sua reclamação é possível verificar que consta o nome da transportadora responsável pelo envio do seu pedido (VIPEX Transportes).

Ontem, nosso site passou por um momento de instabilidade e ficou offline por um breve período; porém, voltou a operar normalmente na sequência, sem qualquer impacto nos processos dos pedidos já existentes.

Sobre o pedido, informamos que ele está em rota de entrega, conforme pode ser consultado pelo link de rastreamento enviado à Francielle via WhatsApp.

Nossos canais de atendimento seguem disponíveis para qualquer dúvida ou solicitação que possa surgir.

Atenciosamente,
IAZA Móveis de Madeira.