Mesa com defeito
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 11:15
ID: 244157649
Comprei a mesa final do ano ,demorou mais de um mês para chegar,assim que abrir e montei ela estava com uma trinca no tampo,desde que entrei em contato não obtive resposta,não foi barato,verifiquem as avaliações antes de comprar na loja para não cometer o mesmo erro que o meu ,comprar um produto caro com defeito e não ter retorno da loja!
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:17
Olá, Amanda.
Primeiramente, gostaríamos de pedir as nossas mais sinceras desculpas. O atendimento que você recebeu não reflete, de forma alguma, o padrão de cuidado, respeito e qualidade que a Iaza Móveis preza em suas relações.
Houve uma falha interna grave no acompanhamento do seu primeiro chamado, feito em dezembro, e lamentamos profundamente o desgaste e a decepção que isso causou.
Gostaríamos de tranquilizá-la e confirmar que o seu produto está totalmente coberto pela nossa garantia e nós vamos solucionar esse problema. Nossa equipe tentou contato com você recentemente, no dia 05/05/2026, para darmos andamento à troca, mas acreditamos que a mensagem possa não ter chegado até você.
Trabalhamos com muita transparência, por isso, informamos que infelizmente não temos uma peça desse modelo para pronta entrega imediata. No entanto, um novo lote de produção está em andamento e tem previsão de finalização para o início do próximo mês (junho). Nosso objetivo é garantir que uma nova mesa, em perfeitas condições, chegue até você assim que essa produção for concluída.
Enviamos uma nova mensagem privada com todos os detalhes e aguardamos o seu retorno para alinharmos os próximos passos. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo nosso erro e agradecemos a oportunidade de poder consertá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Iaza Móveis