Mesa entregue incompleta e sem estorno após devolução
Em réplica
Niterói - RJ
15/07/2026 às 16:55
ID: 254010387
Em 15/05 adquiri uma mesa na loja IAZA MOVEIS. O produto foi entregue no dia 27/05 sem partes necessárias à montagem, além de o manual de montagem ser de outro modelo de mesa.
Solicitei o envio das partes e aguardei, sem qualquer retorno, até 15/06, quando solicitei devolução do produto e estorno do valor pago.
Passado um mês da minha solicitação, não recebi o estorno nem informações quanto ao estorno. O produto foi devolvido na data apresentada pela empresa, sem problemas, já tendo sido sinalizada a devolução do material. No entanto, o atendimento da empresa, além de demorar dias para responder, não tem qualquer posicionamento sobre o estorno. Definitivamente, não é uma loja confiável.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:21
Gostaríamos de esclarecer a situação, pois fomos surpreendidos por esta reclamação.
No próprio dia 15/07 (data da publicação desta mensagem), nós já havíamos alinhado o atendimento e encaminhado a solicitação de estorno ao nosso setor financeiro para a devida resolução. Por esse motivo, estranhamos a abertura desta reclamação, visto que o caso já se encontrava resolvido e com o procedimento em andamento na mesma data.
Lamentamos pelos transtornos ocorridos ao longo do processo e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 15:25
A empresa demonstra estranhamento na minha reclamação, mas não observa que só entrou em contato comigo às 17h21min do dia 15/07, ou seja, APÓS minha reclamação, a qual foi registrada às 16h55.
Mais espantoso ainda é a resposta da empresa desconsiderar os 2 meses de espera na solução do problema, fazendo parecer que o problema é o cliente.
Sim, depois da minha reclamação, o estorno foi feito. Porém, definitivamente, não é uma empresa que procura estabelecer boa relação com o cliente no seu pós-venda, haja vista a condução do processo e a resposta da empresa à reclamação recebida.
Como a opção "problema resolvido" não permite a réplica, utilizo essa alternativa como forma de responder à empresa.