Sofá de couro esfarelando com menos de um ano de uso, empresa nega garantia alegando uso indevido
Respondida
São Lourenço - MG
26/04/2026 às 23:50
ID: 247016593
Eu comprei dois sofás de couro, e um deles começou a esfarelar, com bem menos de um ano de uso. Entrei em contato com a empresa, onde informaram esse problema não se enquadra na garantia, pois utilizam couro natural, 100% legítimo. Alegaram que provavelmente houve algum atrito ou contato com algo que acabou causando o arranhão nessa parte, o que resultou no dano observado.
Ora, um absurdo, houve apenas o uso normal do sofá, não houve arranhão ou coisa do tipo, o couro começou a esfarelar. Couro legítimo, como anunciado, pela empresa, não apresenta este tipo de problema.
Descaso da empresa quanto à solução do problema, uma vez que o produto ainda se encontra no prazo de garantia.
Solicito uma solução da empresa!
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:07
Olá, Wlader Alberto.
Agradecemos o seu contato e lamentamos que o seu sofá tenha apresentado este dano.
Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade e garantimos que o revestimento do seu sofá é de couro 100% natural e legítimo. Após a análise detalhada das imagens e informações enviadas ao nosso setor de assistência técnica, constatou-se que o dano relatado não tem origem em um defeito de fabricação.
Por ser uma matéria-prima orgânica, o couro natural não sofre descamação espontânea ou "esfarelamento" por uso normal. Danos com esse aspecto no couro legítimo são resultantes de atritos, arranhões profundos ou uso de produtos abrasivos na superfície do estofado. Por se tratar de uma ação de agentes externos, a garantia de fábrica não cobre a troca do produto.
Entendemos que essa não é a resposta que você gostaria de receber, e pedimos sinceras desculpas por não podermos seguir com a troca em garantia. Nossa equipe de atendimento permanece à disposição para auxiliá-lo com orçamentos de reparo ou dicas de revitalização do móvel.
Um abraço,
Equipe Iaza Móveis