PEDIDO NÃO RECEBIDO

Olá!

Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Identificamos que a encomenda original foi extraviada durante o transporte e essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Também verificamos que as mensagens enviadas anteriormente pelo WhatsApp não chegaram ao nosso canal de atendimento, o que acabou causando uma demora maior do que gostaríamos na identificação e resolução do caso. Pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno.

Assim que tivemos acesso à situação, seguimos com a solução e já realizamos o reenvio do seu pedido.

O novo envio pode ser acompanhado pelo rastreio abaixo:

https://rastreae.com.br/*****

Sabemos que imprevistos podem acontecer durante o processo de entrega, mas nosso compromisso é atuar para solucioná-los da melhor e mais rápida forma possível. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa prejudiquem a experiência de quem escolhe a Ibá.

Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para acompanhar esse novo envio até a entrega.

Equipe Ibá