Resolvido

Recebi minha caixa com item faltando e embalagem rasgada

Ibá Brasil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra de uma caixa com 6 itens e uma geleia a parte, a caixa que me enviaram veio sem um dos itens: a manteiga trufada, o item mais caro. E enfiaram a minha geleia dentro dessa caixa, que seria um presente. EAinda uma dar partes das caixas veio rasgada, como se alguém tivesse tentado abrir a mesma por diversas vezes. Para completar, tentei contato no WhatsApp e apenas o que vem é uma mensagem automática.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Ibá Brasil respondeu

    30/09/2026 às 15:07

    Olá!

    Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Identificamos que um dos produtos não foi enviado e que a caixa chegou rasgada, o que certamente não corresponde à experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Assim que recebemos o seu contato pelo WhatsApp, no dia 25 de setembro de 2026, realizamos prontamente a tratativa. No mesmo dia, enviamos por motoboy uma nova caixa junto ao produto que havia faltado, e a entrega foi concluída também no dia 25 de setembro.

    Dessa forma, sua solicitação foi totalmente solucionada no mesmo dia em que recebemos a reclamação.

    Seguimos atentos aos nossos processos para que situações como essa não se repitam e para garantir que cada pedido chegue com o cuidado e a qualidade que fazem parte da experiência Ibá.

    Esperamos continuar tendo você conosco, vivendo e aproveitando a experiência Ibá.

    Equipe Ibá

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Após contato WhatsApp prontamente fizeram o envio no mesmo dia do item em falta e do item danificado. Bem resolutivos