Respondida

Curso de transporte coletivo e escolar não informado ao Detran/Senatran, resultando em autuação pela PRF e má comunicação da empresa.

IbacBrasil

cidade: Três Rios

O que aconteceu

Realizei o curso de transporte coletivo de passageiros e transporte escolar a uns tempos atrás, porém a empresa não prestou informações de término desses cursos ao Detran/Senatran e acabei sendo autuado pela PRF.Acho que a comunicação é o mínimo a ser feita.

Entrei em contato e não sabem prestar esclarecimentos e ficam empurrando um para outro.

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Interações da reclamação

  1. IbacBrasil respondeu

    01/09/2026 às 14:24

    Prezado Sr. Maicon,

    Agradecemos seu contato e entendemos a preocupação com a autuação sofrida. Sabemos que passar por essa situação é desgastante, e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o cuidado com as informações prestadas a todos os nossos alunos.

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo de formação de condutores:

    A IbacBrasil é responsável pela realização do curso de qualificação (neste caso, Transporte Coletivo de Passageiros e Transporte Escolar), conforme a legislação do CONTRAN, e pela emissão do certificado ao final. A etapa seguinte, a prova presencial no órgão de trânsito (DETRAN), é de responsabilidade exclusiva do aluno/condutor, e não da instituição de ensino. Somente após a realização dessa prova o Sistema Nacional de Trânsito (SNT) considera o curso concluído para fins de fiscalização e lançamento na CNH.

    Verificamos em nosso histórico de atendimento que essa orientação foi prestada corretamente ao senhor por nossa equipe, logo após a conclusão do curso:

    Em 01/06/2022, às 13h09, via chat, foi informado que não há emissão de carteirinha, apenas certificado, e que seria necessário procurar o DETRAN do seu estado para o lançamento na CNH digital.

    Em 18/07/2022, às 11h10, via chat, foi reforçada a orientação de que seria necessária a realização da prova presencial no DETRAN.

    Além disso, em atendimento realizado em 27/08/2026, identificamos que o curso foi concluído em 2022 e reorientamos sobre a necessidade da prova presencial, já que sua CNH é do estado do Rio de Janeiro. Tentamos contato telefônico para reforçar essa orientação, porém sem sucesso.

    Reconhecemos a frustração gerada pela autuação e lamentamos que isso tenha ocorrido. Ao mesmo tempo, os registros mostram que a IbacBrasil cumpriu sua responsabilidade ao ministrar o curso e orientar corretamente sobre os próximos passos junto ao DETRAN, tanto na conclusão do curso em 2022 quanto no atendimento mais recente.

    Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional sobre esse processo, pelos nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe IbacBrasil