Perda de Acesso a Curso de Reciclagem da CNH Após 45 Dias de Compra - Cobrança Abusiva

Prezado(a),

Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Após análise dos registros da sua matrícula, verificamos que a informação de que o acesso ao curso teria sido bloqueado não procede. No momento da reclamação, sua matrícula permanecia ativa e a turma ainda estava vigente, dentro do prazo previsto para conclusão do curso. Portanto, não houve bloqueio de acesso pela plataforma.

Esclarecemos também que a contratação do curso foi realizada por intermédio de um revendedor parceiro. Ainda assim, nossa equipe permanece à disposição para prestar suporte sempre que necessário.

Outro ponto importante é que não identificamos qualquer contato prévio em nossos canais de atendimento relatando a suposta indisponibilidade de acesso. Caso tivéssemos sido acionados, a situação teria sido prontamente esclarecida, evitando os transtornos e a presente reclamação.

Assim que tomamos conhecimento da manifestação, entramos em contato diretamente com o aluno e prestamos todos os esclarecimentos. Durante o atendimento, foi informado que o módulo mencionado não possui videoaulas, razão pela qual houve a impressão de que o conteúdo não estava disponível. Também foi esclarecido que a matrícula permanecia ativa e que o prazo para conclusão do curso ainda estava vigente.

Dessa forma, reiteramos que não houve bloqueio indevido da plataforma nem interrupção antecipada do acesso ao curso. Os fatos relatados na reclamação não correspondem ao histórico registrado em nossos sistemas.

Seguimos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e oferecer todo o suporte necessário aos nossos alunos.