Impossibilidade de agendar retirada de pontos de cirurgia de pterígio via WhatsApp ou pessoalmente na clínica.

Bom dia ! Meu pai fez uma cirurgia de pterígio no dia 19/03/26 e fomos orientados pela equipe médica que teria que voltar com 10 dias , fomos direto a recepção agendar a retirada dos pontos e fomos orientados que os agendamentos somente são realizados pelo whastapp . estou desde o dia 19 , enviando mensagem e nínguem me responde , já se passaram os 10 dias , e o que eu faço ? tive no dia 24/03 pessoalmente na clinica e novamente , me orientaram entrar me contato pelo whatsapp , meu pai te hoje e falaram a mesma coisa . preciso que retirem os pontos dele , ou vou ter que esperar acontecer algo pior ?