Telha sem conforto térmico
Não resolvido
Araguaína - TO
29/09/2023 às 15:24
ID: 173021477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Quero expor aqui a minha insatisfação e arrependimento por ter adquirido a telha ibaplac. A promessa de conforto térmico por parte do fabricante. Esperei dar uma amenizada no calor para poder ter uma ideia da situação pois moro no Tocantins e aqui realmente é muito quente! Mas quando eu tinha a telha de barro, mesmo quente era melhor que essa. E ao adquirir houve uma promessa que seria bem melhor. Ocorre que ao fazer esse desabafo ao representante da telha na minha cidade fui duramente criticada e incompreendida ao dizer que não indicaria para ninguém essa tal telha. Fica a indignação de um produto muito caro e sem o retorno prometido bem como a falta de educação, profissionalismo e respeito para com o cliente por parte de seus https://******* a resposta do representante na minha cidade quando expus minha insatisfação:[29/9 13:29] Telhas Eco Araguaina: Boa tarde, se estivesse com outra estaria pior pode ter ctza, fomos alertados sobre a alta temperatura nesse anoinfelizmente nenhuma telha substitui ar condicionado![29/9 13:41] Telhas Eco Araguaina: Agora o que a sra pode fazer é entrar com um termômetro de ambiente debaixo da sua casa e ir em outra com outra telha e medir a temperatura antes de sair falando mal para as pessoas.
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Resposta da empresa
11/10/2023 às 13:27
Boa tarde Maria de Conceição! lamento pelo ocorrido,
Em relação ao nosso representante / lojista já passamos uma orientação em como melhorar a performance de atendimento para que não ocorra mais este tipo de situação.
Em relação ao produto, a telha IBAPLAC está a 30 anos no mercado, sempre buscando a melhoria continua dos seus produtos e processos, em relação a temperatura felizmente temos laudos técnicos em nosso site que comprovam o seu conforto térmico, ele pode ser consultado em:
https://*******
Sobre conforto térmico:
E uma condição de percepção de calor individual, ou seja, muito quente pra você pode não ser para outros.
Porém saliento que outras questões estão diretamente relacionadas ao conforto térmico.
Como altura do telhado, se possui forro, a posição da casa em relação ao sol, se existe janelas ou portas no ambiente pra provocar a circulação do ar.
Entendo sua insatisfação momentânea, mas reforçamos que nos dias que você reclamou tivemos picos de calor fora do normal nos últimos anos, sendo que algumas regiões atingindo maisde45GRAUS.
Acreditamos nas evidências e na longa experiência com nosso produto em relação a melhoria do conforto térmico dos ambientes.
Continuamos a disposição para lhe atender.
Obrigado
Sacibaplac
Réplica do consumidor
14/10/2023 às 15:41
Boa tarde! A altura da casa é de 3.20 o pé direito! Forrada e janelas amplas. Tem realmente a projeção do sol e as temperaturas na região foi fora do normal.
Pessoas vem na minha casa para saber o resultado, uns por curiosidade outros porque querem saber do resultado para futuramente adquirir a telha. Não aprovaram também. Como vc pode observar não é uma questão individual. .Creio que continuará pois a tendência é piorar a situação da temperatura na região. Agradeço pelo retorno. Ah!! Hoje choveu bastante agora há pouco! Melhorou a temperatura, Mas fora de casa! Pq dentro infelizmente continua horrível.
Réplica da empresa
17/10/2023 às 13:18
Cara Sra, entendemos o seu descontentamento com a situação de conforto de calor e temperatura que voce relata.
Mas temos convicção que nosso material tem propriedades de melhoria nesse sentido.
Isso comprovado em testes de laboratórios e nos mais de 20 anos que comercializamos nossos produtos.
Deixamos aqui nosso sinceras desculpas pelo ocorrido com nossa distribuidora aí no TO.
E reiteramos nossa disponibilidade em lhe atender sobre qualquer outra demanda.
Sacibaplac
Consideração final do consumidor
18/10/2023 às 23:31
A Empresa reclamada sequer sugeriu uma visita para averiguar a situação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
19/10/2023 às 10:46
Acreditamos que não se faz a necessidade de visita técnica, pois como falado anteriormente conforto térmico é muito subjetivo para cada pessoa, a ibaplac está respaldada por um relatório elaborado por uma das faculdades mais renomada do Brasil.
Atenciosamente SAC IBAPLAC