TELHAS SE QUEBRANDO

Olá Ewerton Ribeiro, desde o primeiro contato seu feito na empresa foi dado total apoio para ajudar solucionar o problema onde foi relatado que as telhas estava com infiltração e deterioração precoce , porem como já foi enfatizado no Relatório de Reclamação Cliente e para você via E-mail / WhatsApp as telhas não foram usadas conforme o manual de instalação onde é claro:

Certificado de Garantia: Garantimos este produto, como livre de defeitos de material e fabricação durante o prazo de 90 dias a partir da data de compra, exceto as avarias produzidas por uso e manuseio inadequado. Durante o período de vigência de garantia estendida, nos comprometemos a trocar e consertar gratuitamente as peças defeituosas, quando seu exame técnico revelar a existência de defeitos no material ou na fabricação. Esta garantia perde sua validade automaticamente se o produtos tiverem sido instalado ou manuseados de forma inadequada, fora dos padrões estabelecidos no manual de instalação.

A garantia estendida somente terá validade se o produto for manuseado e utilizado rigorosamente, conforme manual pratico de instalação

Pelos vídeos e fotos enviados para a IBAPLAC consta que o seu telhado perdeu a garantia estendida, pois não foi seguido o que consta em nosso manual pratico de instalação ITEM 11

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- Não pise diretamente sobre as telhas. E como forma de precaução, use tabuas apoiando sobre as terças

Nos vídeos é possível ver os Pedreiros / mestre de obras andando por cima de toda a extensão do telhado

A IBAPLAC por ser uma empresa seria e idônea resolveu te ajudar por mera liberalidade.

Então o senhor nos passou que não era um problema em *******% do telhado e sim problema localizado e que com 30 telhas seria resolvido seu problema, também foi questionado por parte do cliente que não iria ser pago a mão de obra para fazer a manutenção. A IBAPLAC mais uma vez resolveu te ajudar pagando a mão de obra que foi escolhida por você.

Após a manutenção, o mestre de obras nos mandou um vídeo onde é possível de novo ver o não seguimento do item 11 do manual pratico de instalação onde já tinha sido orientado ao consumidor.

No seu ultimo contato feito em Janeiro de *******, O senhor voltou a reclamar que as telhas estavam apresentando os mesmos defeitos, e a IBAPLAC por sua vez resolveu a finalizar a reclamação por se tratar da mesma reclamação feita anteriormente.

Atenciosamente SAC IBAPLAC