Bebedouro IBBL FR600 Exclusive com defeito de fabricação e falta de assistência técnica autorizada.
Em réplica
Conselheiro Lafaiete - MG
23/07/2026 às 10:22
ID: 254637267
No dia 29/03/2026, adquiri um bebedouro IBBL FR600 Exclusive por meio do Mercado Livre.
Desde os primeiros dias de uso, percebi que as torneiras apresentavam pequenos pingamentos. Inicialmente, imaginei que isso ocorresse apenas após o enchimento dos copos. No entanto, notei que o reservatório coletor de água permanecia constantemente cheio, chegando a transbordar diariamente.
Passei então a observar com mais atenção e constatei que as torneiras ficam pingando continuamente, mesmo quando o equipamento não está sendo utilizado. Trata-se, claramente, de um defeito em um produto praticamente novo.
O que mais me preocupa é que em minha cidade, Conselheiro Lafaiete/MG, não existe assistência técnica autorizada da IBBL. A unidade autorizada mais próxima fica em Belo Horizonte, o que me obrigaria a arcar com despesas de deslocamento ou de envio para reparar um equipamento que apresentou defeito de fabricação pouco tempo após a compra.
Optei pela IBBL justamente por acreditar estar adquirindo um produto de uma marca reconhecida pela qualidade e confiabilidade, especialmente considerando o investimento de aproximadamente R$ 1.000,00. Por isso, fiquei bastante decepcionada ao enfrentar esse problema logo no início da utilização.
Dessa forma, solicito que a IBBL apresente uma solução para o meu caso, sem que eu tenha custos adicionais para corrigir um defeito apresentado em um produto novo. Espero que a empresa possa oferecer um atendimento compatível com a qualidade que sua marca transmite aos consumidores.
Tenho a NF para comprovar.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:02
Olá, Fabia
Boa tarde!
Em atenção ao seu contato, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno que tenha tido com seu produto. Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Foi aberto o protocolo ***** e através dele seguiremos com as tratativas, para isso entraremos em contato via WhatsApp ou e-mail, fique atento a esses meios de comunicação.
Aproveitamos para lhe informar que também estamos à disposição pelo telefone (11) 3003-6975, e-mail [email protected] e WhatsApp para qualquer esclarecimento sobre os nossos serviços ou produtos. Todos os nossos canais de atendimento ficam disponíveis no site: www.ibbl.com.br.
Tenha um excelente dia e qualquer dúvida estamos à sua total disposição!
Atenciosamente,
Maria Luisa
Cuidado ao Cliente IBBL
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 09:20
Pelas reclamações que consultei, percebi que a resposta enviada parece ser um texto padrão, utilizado de forma idêntica para diversos consumidores, sem considerar as particularidades de cada caso.
No meu caso, trata-se de um produto com apenas três meses de uso que apresenta defeito desde o início. Diante dessa situação, entendo que a empresa deveria providenciar a substituição do produto e realizar a coleta do equipamento defeituoso, em vez de encaminhar uma resposta genérica.
Respostas padronizadas, sem uma análise efetiva do problema apresentado, comprometem a qualidade do atendimento e a credibilidade da empresa. Responder rapidamente é importante, mas é ainda mais importante apresentar uma solução concreta e adequada para o consumidor.