IBBL

Reclamar dessa empresa

Paulista - PE

24/08/2026 às 17:08

ID: 257258539

Prezados,

Eu, *****, CPF *****, venho por meio desta formalizar RECLAMAÇÃO quanto a problemas de qualidade identificados no produto abaixo identificado, adquirido junto à CULLIGAN BRASIL LTDA (CNPJ 31.861.323/0001-01), fabricado/comercializado sob a marca IBBL.

DADOS DA COMPRA
Produto: Purificador Vivax Touch, 220V/60Hz
Nota Fiscal Eletrônica: n *****, série 6
Data de emissão: 20/08/2026
Pedido: *****
Valor total: R$ 1.047,16
Local de entrega: *****

DESCRIÇÃO DOS PROBLEMAS APRESENTADOS
1. Vazamento e quebra do engate de conexão água/mangueira: o componente apresentou vazamento e se rompeu ao ser manuseado para contenção do problema, o que obrigou a substituição emergencial por peça de terceiros para manter o funcionamento básico do equipamento.

2. Baixa sensibilidade do painel touch: o acionamento exige pressão física incompatível com a tecnologia touch anunciada, caracterizando defeito de funcionamento em desacordo com as especificações do produto.

3. Ruído excessivo na saída de água natural: ao contrário da saída de água gelada, que opera normalmente e sem ruído, a saída de água natural produz ruído alto e anormal, indicando falha técnica no circuito correspondente.

FUNDAMENTAÇÃO
Os fatos relatados caracterizam vícios de qualidade que tornam o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). Tratando-se de múltiplos problemas apresentados simultaneamente, que comprometem partes distintas do equipamento (conexão hidráulica, interface de comando e sistema de água natural), não há confiança de que o saneamento técnico restabeleça a qualidade e a segurança esperadas do produto. Dessa forma, opto, desde já, pela alternativa prevista no art. 18, 1, inciso II, do CDC.

SOLICITAÇÃO
Diante do exposto, solicito:
a) A devolução do produto e a restituição imediata e integral do valor pago (R$ 1.047,16), monetariamente atualizado, nos termos do art. 18, 1, inciso II, do CDC;
b) O agendamento da coleta do equipamento no endereço de entrega informado acima;
c) O ressarcimento do valor gasto com a peça de reposição adquirida emergencialmente para contenção do vazamento;
d) Confirmação por escrito do número de protocolo desta reclamação e do prazo estimado para a coleta e para a restituição do valor.

Informe-se que, na ausência de solução dentro do prazo legal, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e aos órgãos de defesa do consumidor competentes.

Encontro-me à disposição para envio de fotos, vídeos e demais documentos comprobatórios.

Aguardo retorno em até 10 (dez) dias úteis.

Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Rua José Zimmermann, n 251 Mar das Pedras Biguacu/SC CEP 88160-566