Filtro IBBL Vivax Pro com conector solto impede troca e uso do produto.
Resolvido
São Paulo - SP
30/08/2026 às 13:46
ID: 257751549
Em Dezembro de 2025 adquiri um filtro IBBL Vivax Pro, ele já veio montado, a única coisa que instalei foi o suporte de parede. Posteriormente, peguei uma promoção do site e já comprei duas celas para troca do filtro. Hoje, 30/08/2026, fui realizar a troca, e ao girar para retirar a antiga, já percebi que o local onde é conectado o filtro estava solto, mas consegui retirar. Agora não conseguido encaixar a nova, porque o local onde conecta está totalmente solto, quando tento encaixar, o conector sobe junto e ao tentar girar, gira junto, não está fixado. Moral, vou ficar sem água filtrado porque veio montado pela própria fabricante errado. Ao tentar encontrar o telefone pra falar na central de atendimento, não localizei. Preciso que mandem alguém ver urgente.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:18
Olá, Glória
Bom dia!
Em atenção ao seu contato, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno que tenha tido com seu produto. Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Foi aberto o protocolo ***** e através dele seguiremos com as tratativas, para isso entraremos em contato via WhatsApp ou e-mail, fique atento a esses meios de comunicação.
Aproveitamos para lhe informar que também estamos à disposição pelo telefone (11) 3003-6975, e-mail [email protected] e WhatsApp para qualquer esclarecimento sobre os nossos serviços ou produtos. Todos os nossos canais de atendimento ficam disponíveis no site: www.ibbl.com.br.
Tenha um excelente dia e qualquer dúvida estamos à sua total disposição!
Atenciosamente,
Maria Luisa
Cuidado ao Cliente IBBL
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 11:21
Resolveram muito rapidamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10