Processo de reparo moroso
Não resolvido
Vila Velha - ES
07/10/2024 às 16:46
ID: 199068183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou no meu terceiro filtro da ibbl. Desta vez comprei o Purificador De Água E-due Equilibrium.
De forma resumida. O mesmo vem apresentando um barulho muito alto ao enxer o reservatório de água. Entrei em contato com eles informando sobre o problema e o me retornando indicando que deveria retirar o produto e levar até uma assistência técnica e o processo de reparo poderia levar até 30 dias.
O problema é como vou ficar sem água pótavel por tanto tempo?!
Pedi que avaliassem uma manutenção no local, mas foi prontamente negada. Infelizmente vou ter que comprar outro produto, pois não posso ficar sem durante o reparo.
Assim como geladeira, fogão e outros. Vejo que se trata de um item básico, não podendo ficar tanto tempo sem o mesmo.
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Resposta da empresa
08/10/2024 às 11:04
Olá, Henrique!
Boa tarde!
Em atenção ao seu contato, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno que tenha tido com seu produto. Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Aproveitamos para lhe informar que estamos à disposição pelo telefone*******, e-mail *******, Chat ou WhatsApp para qualquer esclarecimento sobre os nossos serviços ou produtos. Todos os nossos canais de atendimento ficam disponíveis no site: https://*******
Seu ticket é o ******* e através dele seguiremos com o seu atendimento.
Com relação a sua manifestação, tentamos contato pelo telefone fornecido, contudo não tivemos sucesso, o que impossibilitou nosso acompanhamento e obtenção de maiores detalhes sobre a reclamação registrada.
Solicitamos por e-mail algumas informações sobre o ocorrido e estamos aguardando retorno para poder te auxiliar.
Tenha um excelente dia e qualquer dúvida estamos à sua total disposição!
Atenciosamente,
Gleici Silva
Cuidado ao Cliente IBBL
Réplica do consumidor
15/10/2024 às 20:44
Boa noite!
Não recebi ligações, acabei de responder o email
Consideração final do consumidor
28/10/2024 às 10:25
A empresa não conseguiu fornecer meios para realizar o reparo em casa ou substituir o produto durante a manutenção.
Enviei um vídeo com o problema descrito.
Vou fechar esta reclamação.
Gostaria de deixar essa reclamação, como vocês trabalham com produtos considerados de necessidade básica, o cliente não pode ficar sem o mesmo e a solução deve ser feita o mais rápido possível. Assim como fogão, geladeira, energia...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4