Purificador de água Culligan IBBL com material abrindo após menos de dois meses de uso
Em réplica
Recife - PE
11/07/2026 às 19:25
ID: 253677219
Comprei um purificador de àgua Culligan IBBL, pela internet, em 19/05/26 e, antes de completar dois meses de instalado, observei na lateral esquerda dele, na divisa com a parte da frente, o material de que foi feito, acredito que plástico, abrindo. Entrei em contato com a empresa, via whatsApp, inclusive enviando fotos, solicitando a troca imediata, pois ou é de péssima qualidade ou apresenta um defeito de fábrica. Fui informada que já havia passado o prazo para troca e que eu deveria entrar em contato com à assistência técnica para tentar solucionar o problema. Entrei em contato com uma assistência técnica e fui informada que deveria levá-lo lá, já que eles não atendiam a domícílio!! Como levar um equipamento que paguei para ser instalado? Solicito, assim, providências urgentes, pois acredito ser essa empresa seria e que honra seus compromissos!! Caso não tenham uma solução, procurarei instãncias superiores!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:39
Olá, Heleny
Boa tarde!
Em atenção ao seu contato, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno que tenha tido com seu produto. Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Foi aberto o protocolo ***** e através dele seguiremos com as tratativas, para isso entraremos em contato via WhatsApp ou e-mail, fique atento a esses meios de comunicação.
Aproveitamos para lhe informar que também estamos à disposição pelo telefone (11) 3003-6975, e-mail [email protected] e WhatsApp para qualquer esclarecimento sobre os nossos serviços ou produtos. Todos os nossos canais de atendimento ficam disponíveis no site: www.ibbl.com.br.
Tenha um excelente dia e qualquer dúvida estamos à sua total disposição!
Atenciosamente,
Maria Luisa
Cuidado ao Cliente IBBL
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 16:58
Acho que a IBBL dá essa resposta padrão para todas as reclamações que recebe, só para ficar bem avaliada, respondendo!!! Ocorre que já tem três dias que ficaram de entrar em contato comigo, pelo email ou pelo zap, e até agora, nada!! Realmente, um descaso!!
Réplica da empresa
15/07/2026 às 17:01
Olá, Heleny,
Encaminhei alguns e-mails solicitando informações, porém ainda não obtive retorno. Poderia, por gentileza, verificar se recebeu minhas mensagens?
Ressalto que as tratativas são realizadas diretamente com o cliente, por isso preciso do seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Fico no aguardo.
Maria Luisa
Cuidado ao Cliente IBBL