Purificador de água IBBL com vazão reduzida drasticamente após 2 anos de uso.
Não respondida
Salvador - BA
12/09/2026 às 11:56
ID: 258870847
Tenho um purificador de água IBBL adquirido há aproximadamente 2 anos e o aparelho vem apresentando uma redução significativa na vazão de água, chegando atualmente a sair **praticamente gota a gota**, o que compromete bastante o uso normal do produto.
O problema não começou agora. Há aproximadamente 2 meses já venho percebendo essa perda de vazão. Inicialmente, não entrei em contato porque imaginei que pudesse ser algo momentâneo e esperei que o funcionamento voltasse ao normal. No entanto, de lá para cá, a situação só piorou.
O refil foi substituído no início de junho deste ano e, mesmo com a piora considerável da vazão, o aparelho não apresentou nenhuma indicação de necessidade de troca do filtro. Sei que a substituição é recomendada de acordo com o período de uso ou com a quantidade de litros consumidos. Aqui em casa somos 5 pessoas e temos um consumo relativamente alto, portanto, caso o limite de litros já tivesse sido atingido, entendo que o próprio indicador do equipamento deveria sinalizar a necessidade da troca.
Possuo, inclusive, dois vídeos que demonstram claramente o problema: um gravado em **16/08/2026**, quando a baixa vazão já estava ocorrendo, e outro de **10/09/2026**, no qual é possível perceber que a situação piorou ainda mais. Infelizmente, esta plataforma não permite anexar vídeos, fotos ou documentos à reclamação, mas os registros estão disponíveis e posso encaminhá-los à empresa por outro canal, caso sejam solicitados.
Na compra, adquiri também garantia estendida, que atualmente já se encerrou. Entretanto, minha reclamação não se limita ao prazo de garantia. O que me causa estranheza é a durabilidade do próprio produto: não considero razoável que um purificador, por sua natureza um bem durável, apresente uma perda tão significativa de seu funcionamento normal com menos de 2 anos de uso especialmente considerando que o problema começou antes mesmo de completar esse período.
Não estou relatando um simples desgaste estético ou algo que não interfira no uso. **Atualmente, a água chega a sair praticamente gota a gota**, comprometendo diretamente a função básica para a qual o produto foi adquirido.
Diante disso, gostaria que a IBBL analisasse o caso e apresentasse uma solução, esclarecendo também se o problema está relacionado ao sistema do aparelho, ao indicador de troca do refil ou a algum outro componente.
Tenho os vídeos mencionados acima à disposição para comprovar a evolução do problema e fico no aguardo de um posicionamento e de uma solução por parte da empresa.