Purificador de água IBBL Vivax Touch parou de gelar após 40 dias de uso e assistência técnica com previsão mínima de 20 dias para o reparo.
Em réplica
Maceió - AL
23/06/2026 às 21:36
ID: 252195103
Comprei um purificador de água IBBL Vivax Touch em abril, instalei em maio, estou absolutamente frustrada,não chegou ao dia 15 de junho, simplesmente parou de gelar a água. 1 não sei desconectar a mangueira de água; 2 Em contato com a única autorizada, fui informada de que eu tenho que desligar o purificador e levar pra loja, previsão informada pela assistência 20 dias.
Resumo, a autorizada nao vai ao domicílio, terei que pagar alguém para desconectar, e ficarei sem purificador pelo menos 20 dias. A IBBL deveria ao menos assegurar a instalação de um purificador temporariamente. Decepcionada. Tive inicialmente um gelagua durou uma eternidade, doei em pleno funcionamento; depois compro purificador Viváx Touch durou pouco mais de 2 anos, queimou o compressor. Compro outro Vivax ( estava convicta de que havia comprado um com botão de girar para, mas veio outro touch e agora em pouco mais de 40 dias de uso a água deixa de gelar.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:47
Olá, Suely
Bom dia!
Em atenção ao seu contato, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno que tenha tido com seu produto. Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Foi aberto o protocolo ***** e através dele seguiremos com as tratativas, para isso entraremos em contato via WhatsApp ou e-mail, fique atento a esses meios de comunicação.
Aproveitamos para lhe informar que também estamos à disposição pelo telefone (11) 3003-6975, e-mail [email protected] e WhatsApp para qualquer esclarecimento sobre os nossos serviços ou produtos. Todos os nossos canais de atendimento ficam disponíveis no site: www.ibbl.com.br.
Tenha um excelente dia e qualquer dúvida estamos à sua total disposição!
Atenciosamente,
Maria Luisa
Cuidado ao Cliente IBBL
Réplica da empresa
01/07/2026 às 10:52
Olá, Suely, bom dia!
Encaminhei alguns e-mails anteriormente. Poderia, por gentileza, verificar se os recebeu?
Fico no aguardo do seu retorno.
Maria Luisa
Cuidado ao Cliente IBBL
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 11:20
Nao identifiquei contatos da Ibbl ou mesmo Culligan no meu e-mail, desconheco mensagens no WhatsApp.