IBBL

Reclamar dessa empresa

Sumaré - SP

08/09/2026 às 13:26

ID: 258466171

Comprei um purificador de água da IBBL e, para minha surpresa, o produto apresentou defeito com apenas aproximadamente 1 mês e meio de uso.

O aparelho começou a pingar uma quantidade excessiva de água e, posteriormente, queimou. Diante do problema, encaminhei o produto para a assistência técnica Gelace, em Sumaré, para que fosse realizado o reparo.

Ocorre que o purificador já está na assistência há aproximadamente 2 meses e, até o presente momento, não tive uma solução para o problema e sequer recebi um retorno adequado com uma previsão concreta para a conclusão do atendimento.

Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor. Estamos falando de um produto praticamente novo, que apresentou defeito com pouquíssimo tempo de uso e que, até agora, já ficou mais tempo parado na assistência do que efetivamente sendo utilizado por mim.

Além do transtorno de ficar sem o produto, estou também perdendo tempo de garantia enquanto o equipamento permanece parado na assistência técnica, sem solução.

Diante do prazo já transcorrido, não tenho mais interesse em simplesmente aguardar um eventual conserto.

Com fundamento no artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, considerando que o vício não foi solucionado dentro do prazo legal de 30 dias, exerço expressamente minha opção pela substituição do produto por um equipamento novo, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso.

Ressalto que não considero razoável que um produto com apenas cerca de um mês e meio de utilização apresente um defeito grave e que o consumidor tenha que aguardar meses por uma solução.

Também registro aqui minha insatisfação com a Gelasse Assistência Técnica de Sumaré, pela demora e principalmente pela falta de comunicação e retorno durante todo esse período.

Solicito, portanto, que a IBBL assuma a responsabilidade pela solução do caso e providencie a substituição do purificador por um produto novo, sem que eu seja obrigada a continuar aguardando um reparo que já ultrapassou, e muito, o prazo legal.

Não estou solicitando um favor. Estou exercendo um direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução definitiva e rápida. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Espero que a IBBL trate o caso com a seriedade que ele merece e resolva a situação sem que seja necessário recorrer a outras medidas.