Purificador IBBL e-DUE. CULLIGAN LATAM LTDA
Em réplica
Balsa Nova - PR
18/08/2024 às 21:14
ID: 195472957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA aproximadamente dois meses depois de adquirir o produto, pelo Mercado livre, o aparelho apresentou vazamento e alagou o ambiente que estava instalado e inchou mdf dos armários de cozinha.
* Entrei em contato com o vendedor e ele me indicou ligar para o fabricante.
* Tentei ligar 7 vezes*******), segui as opões e após esperar uns 5 minutos a desligavam com o aviso para tentar novamente.
* Tentei enviar email e não veio mensagem nenhuma.
* Tentei entrar em contato por Whats app, pediram se havia comprado pelo site e informei a origem e cheguei a enviar a nota fiscal e foto do produto, mas sequer retornaram.
Depois de 10 dias tentando falar desisti de entrar em contato.
Sempre comprei e indiquei IBBL, mas estou muito desapontado com a falta de retorno e estou revendo meus conceitos.
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 11:21
Olá, Lucimar!
Bom dia!
Em atenção ao seu contato, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno que tenha tido com seu produto. Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Aproveitamos para lhe informar que estamos à disposição pelo telefone*******, e-mail *******, Chat ou WhatsApp para qualquer esclarecimento sobre os nossos serviços ou produtos. Todos os nossos canais de atendimento ficam disponíveis no site: https://*******
Seu ticket é o ******* e através dele seguiremos com as tratativas.
Conforme nosso recente contato por telefone, informamos que gostaríamos de realizar uma visita técnica no local de instalação, não localizei contato do senhor anteriormente por e-mail, somente por WhatsApp porem nosso Atendimento é até ás 17h00 de segunda a sexta feira.
Conforme combinado assim que o senhor retornar de viagem iremos agendar uma visita técnica com laudo para identificar o defeito e auxiliar o senhor no que for preciso.
Atenciosamente,
Gleici Silva
Cuidado ao Cliente IBBL
Réplica do consumidor
19/08/2024 às 20:04
Sim entraram em contato, porém estou em ferias e viagem com a familia, informei que somente poderia tratar do assunto e permitir visita tecnica semana que vem. Conforme informado liguei para o telefone do fabricante que consta no próprio selo instalado em equipamento que comprei a aproximadamente dois meses, o e-mail que também estava no selo retornou com impossibilidade de entrega.
E quanto ao whats app, enviei dados informando que havia ligado, com foto do selo e nota fiscal e mesmo assim nao teve providencias, tendo que me virar sozinho.
Por telefone ficaram de retornar após retorno das viagens férias, a partir de 26/08/24, vou aguardar.