IBBL

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São Paulo - SP

28/08/2023 às 16:11

ID: 171006067

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Fiz uma compra online de um purificador de água da IBBL e, quando ele chegou em casa, já estava com defeito. Instalei o dispositivo e, em poucos minutos, ele desligava. Entrei em contato com a IBBL solicitando a troca (já no primeiro dia) e fui informado de que a empresa não efetua troca de produtos. Eu poderia devolver ou levar na assistência técnica.
O processo para devolução não era simples: eu precisava levar no correio, esperar chegar, aguardar a análise da IBBL para então fazerem o estorno dos valores no meu cartão de crédito (isso certamente levaria algumas semanas - período no qual eu teria que arcar com os custos de compra de água mineral, até que meu limite fosse devolvido para então comprar outro dispositivo).
Diante desta dificuldade criada pela IBBL, aceitei a sugestão de levar na assistência técnica autorizada. Três dias depois, liguei na assistência e me informaram que era realmente um defeito de fábrica e me orientaram a DEVOLVER o produto.
No dia seguinte passei na assistência e o técnico não estava; o produto estava desmontado e eu não conseguia retirar para levar nos Correios.
Para minha surpresa, quando voltei na assistência depois de alguns dias, eles haviam feito o requerimento da peça para troca.
Mais uma vez, decidi aceitar as dificuldades criadas pela IBBL e sua assistência técnica.
Passados mais alguns dias a assistência técnica me disse que haviam feito a troca da peça mas que o dispositivo não continuava sem funcionar.
Já tinham se passado tantos dais (comprando água mineral) que eu entrei em contato com o atendimento da IBBL (mais uma vez) pedindo o estorno da compra e a devolução do meu dinheiro.
Mais uns 4 dias se passaram e recebi uma ligação da assistência técnica dizendo que haviam trocado outra peça (desta vez a placa) e que eu poderia retirar o equipamento.
Não faz sentido pagar por um equipamento NOVO, receber com DEFEITO, mandar para assistência e me DEVOLVEREM um RECONDICIONADO, depois de várias trocas de peça!
Eu fiz a reclamação no mesmo dia que o dispositivo chegou em casa já com defeito!
Conclusão: não tenho bebedouro, não tenho o dinheiro para comprar outro, tenho custos diários com garrafas de água mineral, a IBBL não faz o estorno e eu continuo sendo enganado.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] financeira e moralmente com esta empresa.
Eu fiz todas as tratativas possíveis. Mesmo a empresa não disponibilizando a troca do produto que VEIO DE FÁBRICA COM DEFEITO (não sou especialista em direito do consumidor, mas imagino que a lei nos proteja nestes casos), fui paciente e aguardei por cerca de 1 mês o desenrolar da história que não acaba nunca.
Hoje, a central de atendimento ao cliente da IBBL teve a coragem de me dizer que o problema "foi resolvido" e que eu posso retirar o dispositivo na assistência técnica.
Como disse no email: não vou retirar o produto (eu paguei por um equipamento novo e não vou aceitar um recondicionado).
Pelo visto, terei que entrar com uma ação contra a empresa para reaver meu dinheiro.