Refil de purificador novo entupido

Olá, Marcos!
Bom dia!

Em atenção ao seu contato, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno que tenha tido com seu produto. Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Aproveitamos para lhe informar que estamos à disposição pelo telefone*******, e-mail *******, Chat ou WhatsApp para qualquer esclarecimento sobre os nossos serviços ou produtos. Todos os nossos canais de atendimento ficam disponíveis no site: https://*******

Seu ticket é o ******* e através dele seguiremos com o seu atendimento.

Com relação a sua manifestação, tentamos contato pelo telefone fornecido, contudo não tivemos sucesso, o que impossibilitou nosso acompanhamento e obtenção de maiores detalhes sobre a reclamação registrada.

Em atenção ao seu contato, informamos que existem alguns fatores que podem provocar o saturamento precoce do refil, como por exemplo, a qualidade da água. Excesso de sujidades, o que faz com que o refil sature e pare de passar água, diminuindo assim a vazão na saída das torneiras do purificador. Nessa situação, indicamos a instalação de um pré-filtro. Esse produto não é fabricado pela IBBL,

Caso a pressão da agua for baixa isso contribui para o saturação mais rápido, se caso esse filtro estivesse saído da fabrica entupido não teria passada águia em nenhum momento.

Tenha um excelente dia e qualquer dúvida estamos à sua total disposição!

Atenciosamente,
Gleici Silva
Cuidado ao Cliente IBBL

Bom dia,
Não recebi a ligação e nao há chamada perdida em meu celular.
De todo modo a informação não faz sentindo. Desde o primeiro uso a água já na saia, mostrando que desde a fábrica já havia problema. De início, acreditava-se ser a pressão, no entanto, ao trocar o filtro, rapidamente funcionou perfeitamente.
Já estava insatisfeito com o produto e agora com a (não) resolução.