Sumiram com meu produto na assistência

Question

O purificador de água E-due Equilibrium da Ibbl deu defeito na ventoinha e ficou fazendo um barulho muito alto depois que retirava água gelada. Acionei a garantia e efetuaram a retirada do produto na minha residência, já faz 1 semana. Não me respondem mais no whatsapp, nem no e-mail. Não sei quando meu produto retornará e ninguém do atendimento reabre o caso para dar informações. O que está acontecendo?

Accepted Answer

Olá, Gabriel!
Bom dia!

Em atenção ao seu contato, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno que tenha tido com seu produto. Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Aproveitamos para lhe informar que estamos à disposição pelo telefone*******, e-mail *******, Chat ou WhatsApp para qualquer esclarecimento sobre os nossos serviços ou produtos. Todos os nossos canais de atendimento ficam disponíveis no site: https://*******

Localizei um atendimento em aberto através do ******* onde foi gerado uma coleta do seu produto para autorizada mais proxima, tentamos contato pelo telefone fornecido, contudo não tivemos sucesso, enviei mais informações por e-mail de como vamos seguir com sua tratava.

Tenha um excelente dia e qualquer dúvida estamos à sua total disposição!

Atenciosamente,
Gleici Silva
Cuidado ao Cliente IBBL

Sumiram com meu produto na assistência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor