O que aconteceu
RECLAMAÇÃO COBRANÇA INDEVIDA APÓS SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Realizei a contratação do programa PSC Professional Success Coaching, junto ao Instituto Brasileiro de Coaching (IBC), em maio de 2026.
Após a contratação, solicitei o cancelamento dentro do prazo e de forma tempestiva, seguindo integralmente todas as orientações fornecidas pela própria colaboradora da empresa, inclusive por e-mail. Portanto, cumpri todos os procedimentos necessários para formalização do cancelamento.
Desde o início, sempre estive ciente de que, conforme as condições contratuais, poderia haver a incidência de multa de 20% sobre o valor contratado, estando disposta a arcar com aquilo que efetivamente fosse devido.
Ocorre que, mesmo após a solicitação de cancelamento realizada corretamente e dentro do prazo, as cobranças continuam sendo lançadas mensalmente em minha fatura do cartão de crédito.
Já entrei em contato diversas vezes com o IBC por e-mail e, reiteradamente, recebo como resposta que a situação permanece em análise pelo departamento financeiro. Também formalizei reclamação junto ao CAC da empresa, ocasião em que fui informada de que o caso seria encaminhado ao departamento jurídico e que seria solicitada prioridade na análise.
Enquanto isso, continuo sendo prejudicada financeiramente.
A contratação foi realizada em 12 parcelas no cartão de crédito e, neste momento, já estou na 5 parcela, apesar de ter solicitado o cancelamento anteriormente e dentro do prazo estabelecido.
Também entrei em contato com a administradora do cartão de crédito, que informou que não possui autonomia para interromper as parcelas de uma compra já processada, cabendo à empresa responsável pela cobrança realizar o procedimento de cancelamento/estorno quando aplicável.
Diante disso, considero injustificável a manutenção das cobranças enquanto a própria empresa mantém meu pedido de cancelamento indefinidamente em análise.
Solicito, portanto:
A efetivação imediata do cancelamento solicitado;
Solicito, portanto:
A efetivação imediata do cancelamento solicitado;
A interrupção das cobranças futuras relacionadas ao contrato;
O estorno dos valores cobrados após a solicitação de cancelamento, caso indevidos;
A formalização, por escrito, da conclusão do cancelamento e dos respectivos procedimentos financeiros;
Uma solução definitiva para o caso, sem novos encaminhamentos ou prorrogações indefinidas entre os departamentos da empresa.
Ressalto que não me recuso a cumprir eventual obrigação financeira legítima prevista contratualmente, inclusive a multa de 20% que me foi informada. O que questiono é a continuidade das cobranças após a solicitação de cancelamento realizada dentro do prazo e seguindo as orientações fornecidas pela própria empresa.
spero que o IBC trate a situação com a devida seriedade e providencie uma solução definitiva e documentada, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e legais cabíveis.
Aguardo posicionamento e resolução efetiva do problema.
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