IBCAPPA problemas de acesso, informações contraditórias e atendimento por gestores sem solução efetiva

Conheci a IBCAPPA por indicação de um amigo e posteriormente contratei cursos e acesso à comunidade de perícia oferecidos pela instituição.

Em janeiro de 2026, adquiri a Comunidade de Perícia, cuja própria instituição posteriormente confirmou que possui acesso anual até 20/01/2027.

Após a contratação, acompanhei algumas aulas, porém passei por um período em que, por questões de saúde, fiquei impossibilitada de manter os estudos por vários meses. Quando retomei as atividades, comecei a enfrentar dificuldades para acessar a comunidade e, posteriormente, também problemas para carregar e assistir às aulas.

Desde então, procurei diversas vezes o suporte da instituição, enviando prints, vídeos e explicando detalhadamente o que estava acontecendo.

Em relação à comunidade, houve uma situação especialmente relevante: durante um atendimento anterior, fui informada de que havia uma limitação relacionada à quantidade de membros e que seria enviado um novo link para que eu conseguisse acessar a comunidade. Esse novo link, entretanto, não foi efetivamente disponibilizado naquele momento.

Posteriormente, meu atendimento passou a ser realizado por Elaine, que se apresentou expressamente como Gerente de Operações da IBCAPPA. Em áudio encaminhado a mim, Elaine informou ainda que meu caso havia sido acompanhado também por Kauê, a quem ela própria identificou como Gerente Geral da instituição.

Faço questão de identificar os responsáveis pelos atendimentos porque parte relevante da presente reclamação decorre justamente das informações e orientações que me foram transmitidas durante esses contatos.

No atendimento anterior, fui informada de que havia uma limitação relacionada à quantidade de membros da comunidade e que seria disponibilizado um novo link de acesso. Esse novo link não me foi encaminhado naquele momento.

Quando posteriormente voltei a solicitar o link do grupo, eu estava me referindo justamente ao novo link de acesso à comunidade que havia sido prometido no atendimento anterior. Entretanto, Elaine, Gerente de Operações, passou a responder como se eu estivesse solicitando um link exclusivo de uma comunidade previdenciária, afirmando reiteradamente que esse link específico não existia.

Essa não era a minha solicitação. Eu buscava o acesso à comunidade sobre o qual já vinha tratando com o suporte e o novo link que anteriormente haviam informado que seria enviado.

Durante o mesmo atendimento, Elaine afirmou que havia lido e relido toda a conversa anterior e declarou que eu havia sido atendida por dois gestores, identificando-se como Gerente de Operações e identificando Kauê como Gerente Geral.

Também foi afirmado por Elaine que os testes realizados pela instituição demonstravam funcionamento normal e que não havia problema da plataforma. Entretanto, em outro áudio do próprio atendimento, Elaine reconheceu que havia ocorrido uma instabilidade relacionada ao grupo e afirmou que ela havia sido corrigida, além de dizer posteriormente que já foi corrigido o link do grupo.

Portanto, considero relevante que a própria IBCAPPA esclareça as informações aparentemente contraditórias fornecidas por seus representantes durante o atendimento.

Em determinado momento, diante da forma como o atendimento estava sendo conduzido, solicitei o nome completo e o cargo da pessoa responsável pelo atendimento, justamente para identificar formalmente quem estava tratando da minha reclamação. A representante recusou-se a fornecer a identificação completa, invocando a LGPD. Apesar disso, nos próprios áudios ela já havia se identificado como Elaine, Gerente de Operações, e informado que Kauê seria o Gerente Geral.

Também solicitei meu contrato/termo de adesão. Posteriormente foi encaminhado um link para uma reunião por vídeo, que inicialmente interpretei como relacionado à solicitação que eu acabara de fazer. Depois ficou esclarecido que se tratava de uma reunião destinada a verificar os problemas de acesso.

Naquele momento eu estava em meu escritório, atendendo clientes, e não tinha disponibilidade para ingressar imediatamente em uma chamada de vídeo. Isso não representou recusa em colaborar com a solução. Tanto é assim que posteriormente solicitei novo agendamento. A instituição, contudo, informou que não havia mais disponibilidade naquela semana e ofereceu somente a terça-feira seguinte, às 15h.

Até o presente momento, apesar dos diversos atendimentos, inclusive por profissionais apresentados pela própria instituição como Gerente de Operações e Gerente Geral, o problema que motivou meus contatos não foi efetivamente solucionado.

Ressalto que não estou questionando simplesmente a existência ou não de uma falha geral na plataforma. O meu problema é concreto: eu, como consumidora, estou encontrando dificuldades para usufruir adequadamente de um serviço que contratei e para o qual ainda possuo período de acesso.

Também considero inadequado que, diante de sucessivas dificuldades relatadas e documentadas, a solução apresentada tenha se limitado a atribuir o problema à minha conexão de internet, sem uma solução efetiva para o acesso.

Possuo registros da conversa, prints, áudios, vídeos e demais documentos que comprovam as tentativas de solução e as informações fornecidas pelo próprio atendimento.