O que aconteceu
Fiz uma compra de um livro on-line, por pix. Mas, não recebi o e_book. Os canais de comunicação não funcionam.
As senha não funcionam.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
IBCAPPA respondeu
23/10/2026 às 21:30
Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a entrega e o acesso ao eBook adquirido.
O produto foi entregue e o acesso ao material já foi disponibilizado.
Os eBooks comercializados pelo IBCAPPA são entregues por meio da Hotmart, uma das maiores plataformas de comercialização de produtos digitais do Brasil, que oferece uma estrutura própria para distribuição e proteção dos conteúdos adquiridos.
Por questões de segurança e proteção dos direitos autorais, o arquivo possui uma senha de abertura. Essa senha é simplesmente o endereço de e-mail utilizado no momento da compra.
Portanto, para abrir seu eBook, basta informar o mesmo e-mail cadastrado na Hotmart quando realizou o pagamento via Pix.
É importante esclarecer que a senha de abertura do livro é diferente da senha utilizada para acessar sua conta na plataforma. Essa distinção pode gerar dúvidas, especialmente para quem ainda não está familiarizado com a aquisição de livros digitais.
Confirmamos que você já teve acesso ao produto adquirido. Dessa forma, não se trata de ausência de entrega, mas de uma dificuldade relacionada ao procedimento de abertura do arquivo.
Ainda assim, entendemos que essas orientações precisam ser claras e acessíveis. Nossa equipe permanece disponível para auxiliá-la caso encontre alguma dificuldade adicional.
Nosso compromisso é oferecer conteúdo de qualidade, segurança na entrega e suporte aos nossos clientes.
Equipe IBCAPPA