Renovação automática de curso sem anuência e cobrança indevida no cartão de terceiros.

Olá, Claudius! Aqui é a Helena, especialista de atendimento do IBCAPPA.

Li seu relato com total atenção e compreendo perfeitamente o seu descontentamento. É compreensível que, ao visualizar cobranças que você não planejou, surja uma sensação de frustração, especialmente envolvendo o cartão de um familiar. Meu objetivo aqui é esclarecer como funciona o nosso modelo de assinatura e o porquê de as cobranças continuarem, para que possamos resolver essa situação com a máxima transparência.

Sobre a Renovação e a Natureza do Produto
A Comunidade de Perícia é uma assinatura com acesso anual. Ao aderir, o aluno contrata o acesso por 12 meses. A renovação automática é um recurso da plataforma Hotmart para garantir que o aluno não perca o acesso aos conteúdos e às aulas ao vivo, e o aviso enviado no dia 19/02/2026 tem justamente o papel de lembrar sobre esse novo ciclo.

O Prazo para Desistência
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo para arrependimento é de 7 dias. No IBCAPPA, por mera liberalidade, estendemos esse prazo para 15 dias corridos. Como a renovação ocorreu em 20/02/2026, o período para solicitar o cancelamento com reembolso total se encerrou em 07/03/2026.

Como hoje já estamos em abril, o sistema entende que a compra do "produto anual" foi consolidada.

Por que as parcelas continuam?
Para facilitar a explicação, imagine que você comprou um aparelho de TV parcelado em 12 vezes. Se após dois meses você decidir que não quer mais o aparelho, a loja não pode interromper as parcelas do seu cartão, pois o produto já foi entregue e a compra junto ao banco foi finalizada.

No caso da Comunidade, o "produto" é o acesso por um ano. O parcelamento no cartão é um compromisso financeiro entre você e a sua operadora de cartão de crédito. Quando você cancelou na Hotmart recentemente, você interrompeu a próxima renovação (que seria em 2027), mas as parcelas do ciclo atual (2026) continuam sendo processadas pelo banco até a quitação do produto que foi adquirido no dia 20/02.

Alternativa e Continuidade
Embora não seja possível estornar os valores devido ao prazo expirado, queremos garantir que esse investimento não seja perdido. Você possui acesso integral a todas as 4 áreas de perícia, aulas semanais e certificados até fevereiro de 2027.

Nossa equipe está à disposição para te ouvir e orientar sobre como aproveitar melhor o conteúdo já contratado.

Obrigada por nos procurar e seguimos à disposição para conversar, Claudius.

Equipe IBCAPPA
Instituto Brasileiro de Consultoria, Auditoria, Perícias, Projetos e Avaliações
www.ibcappa.com.br

Estou extremamente insatisfeito com a resposta. É um copia e cola danado. Será que vou ter que pegar o meu e mail e colocar as respostas aqui? Acredito até que o professor Edilson não tenha culpa, mas é imoral o que vocês estão fazendo. Não aceitei, não dei anuência e estou entrando na justiça e tenho certeza que o prejuízo será muito maior. Lembrando que o que diz o cdc:
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro não proíbe expressamente a renovação automática de contratos, ***mas a considera prática abusiva (Artigo 39, III) se ela ocorrer sem o consentimento prévio, claro e expresso do consumidor.*** (onde foi que eu consenti? ***O silêncio do consumidor não pode ser interpretado pela empresa como aceitação da renovação*** Vocês estão batendo numa tecla infundada.

E mail de lembrete de renovação enviado no dia 19/02/2026 as 23:33 para a renovação no dia 20/02/2026.
Quem está agindo de má fé? Até se eu tivesse visto o e mail eu nao teria como cancelar, pois faltavam 27 minutos para a renovação. As pessoas dormem, as pessoas tem vida e nao são obrigadas a ficar coladas no email como voces sugerem.

Informação prévia: As empresas devem avisar o consumidor com antecedência sobre o fim do contrato e a possibilidade de renovação. COM E MAIL DIA 19/02/2026 AS 23:33 PARA RENOVAÇÃO DIA 20/02/2026? SÓ PODEM ESTAR DE PIADA NÉ?

Resolvam ou teremos realmente problemas na justiça e não serão poucos.

Atenciosamente!!!!!!!

Sinto muito que minha explicação anterior tenha parecido burocrática para você; minha intenção é justamente o oposto: ser o mais clara e direta possível. Li seus pontos sobre o horário do e-mail enviado pela Hotmart e entendo perfeitamente o seu lado de fato, receber um aviso às 23h33 para uma renovação no dia seguinte é um prazo muito curto para uma tomada de decisão imediata.

Contudo, é fundamental esclarecer um ponto que talvez tenha ficado confuso: o seu direito de cancelamento com reembolso não terminou no momento da renovação.

Pelo contrário, ele começou ali. Mesmo com a renovação processada no dia 20/02, você teve os 15 dias seguintes (até o dia 07/03) para solicitar o estorno total, caso não estivesse de acordo com a continuidade do serviço. Esse prazo de 15 dias é garantido pelo IBCAPPA justamente para situações onde o aluno não viu o aviso prévio ou decidiu, após a cobrança, que não queria seguir.

Como sua solicitação de reembolso chegou para nós apenas em 13 de abril quase dois meses após a renovação e muito além do prazo de garantia , não temos autonomia para reverter os valores.

Em resumo, sobre os pontos que você levantou:

Consentimento: Ao aderir à Comunidade em 2025, o termo de aceite especifica o modelo de assinatura anual.

Aviso Prévio vs. Garantia: Embora o e-mail de aviso tenha sido em cima da hora, a janela de 15 dias para desistência após a cobrança é o mecanismo que protege o consumidor nessas situações.

Esfera Judicial: Como Supervisora de Sucesso do Cliente, meu papel é apresentar as regras que regem nossa operação administrativa. Se você entender que a via judicial é o caminho necessário, respeitamos sua decisão. Nosso departamento jurídico está pronto para receber e tratar a demanda com a seriedade que o caso exige.

Sua renovação futura já está cancelada, garantindo que não haverá novas cobranças em 2027. O acesso ao conteúdo atual permanece disponível para você até o fim deste ciclo.

como sempre, copia e cola. Desapontado!