O que aconteceu
Vi uma divulgação nas redes sociais da Prefeitura de Teresópolis do*Institute Of International Education*, sobre bolsas para um curso de inglês e me inscrevi com o objetivo de obter uma bolsa de estudos para minha filha.
Após ser informada por WhatsApp de que ela havia sido selecionada, participei da apresentação presencial no dia 1 de agosto. Durante a apresentação, foi informado que o curso teria carga horária de 4 horas semanais em uma plataforma online e que seria custeado por grandes fundações. Entretanto, ao final da apresentação, foi exigido pagamento para efetivar a matrícula, sendo oferecido um desconto de 50% para quem pagasse naquele momento.
Diante da pressão e da informação de que perderia o desconto, realizei o pagamento.
Solicitei o recibo da transação, mas fui informada de que ele seria enviado posteriormente por WhatsApp, o que não ocorreu.
Ao entrar em contato para obter mais informações, descobri que não existe a plataforma online mencionada na apresentação e que a carga horária informada pelo vendedor era, na verdade, de 6 horas semanais, e não 4 horas, como havia sido divulgado.
Essa alteração torna o curso incompatível com a rotina da minha filha.
Diante das informações contraditórias, da ausência de recibo e da divergência entre o que foi ofertado e o que efetivamente seria prestado, perdi a confiança no serviço e solicitei o cancelamento e o estorno da compra.
Embora inicialmente tenham informado que realizariam o estorno, posteriormente orientaram que eu buscasse o ressarcimento diretamente junto à administradora do cartão, por meio de chargeback.
Possuo mensagens, áudios e vídeos que demonstram as inconsistências nas informações prestadas e comprovam minha tentativa de resolver a situação diretamente com o fornecedor.
Solicito, portanto, a análise e o deferimento do estorno da transação.