Cobrança indevida de renovação de curso não solicitada

Olá, Lindemberg! Tudo bem?

Agradecemos por nos permitir esclarecer o ocorrido.

A Comunidade Sem Codar é comercializada no modelo de Assinatura Anual com renovação automática. Essa condição é informada em diferentes momentos da jornada de contratação, incluindo o vídeo de vendas, a página de vendas, o FAQ, as informações disponibilizadas dentro do grupo da comunidade, os Termos de Uso da plataforma e a própria página de pagamento.

Além disso, com o objetivo de evitar uma renovação não desejada, enviamos um e-mail 15 dias antes da renovação, justamente para que houvesse tempo hábil para o cancelamento caso não houvesse interesse em permanecer na Comunidade Sem Codar. Como a renovação automática não foi cancelada dentro desse período, a assinatura foi renovada conforme as condições apresentadas no momento da contratação.

Também mantivemos nosso suporte disponível durante todo o período, em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, para auxiliar em eventuais dúvidas ou dificuldades relacionadas ao cancelamento. Não identificamos, porém, contato pelos nossos canais oficiais antes da renovação.

De toda forma, entendemos sua manifestação e, como a solicitação está dentro do prazo de 15 dias oferecido para estorno, realizamos o cancelamento e devolução de valores, e a conclusão dessa ação também foi comunicada por e-mail.

Com a realização do estorno, a assinatura referente à renovação foi cancelada definitivamente. Dessa forma, não haverá novas cobranças relacionadas a essa assinatura.

O prazo para o valor ser efetivamente disponibilizado pode variar de acordo com os procedimentos e condições estabelecidos pelo banco ou pela operadora do cartão, inclusive quanto à forma como o crédito aparecerá na fatura.

Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso queira tratar de alguma informação específica de forma mais reservada.

Agradecemos novamente a oportunidade de esclarecimento.